微时代的大理邮政速递物流揽投微生活

    为进一步推广EMS微信平台，提升客户用邮体验，同时在企业内部建立一个快速的信息沟通和经营交流平台，近日，云南省大理白族自治州邮政速递物流分公司掀起了一股利用微信平台提升工作效率和客户服务的工作新热潮。 

    大理邮政速递物流分公司在全体管理人员和揽投员中普及EMS微信平台的使用，要求揽投部经理、客户经理和揽投员及时将每日晨会中总结的客户走访、开发情况，个人业绩和需要分公司解决的问题上报到分公司的微信群中，分公司相关部门及人员会及时给予答复和支持。同时，该分公司还在员工工作证背面印制EMS微信平台二维码，要求一线营销及揽投人员向客户推荐微信自助邮件查询、下单等服务。通过微信平台的推广和应用，揽投部经理、客户经理、揽投员和客户普遍感到信息沟通更快捷和便利了，邮件查询和下单也更方便了。 

    大理邮政速递物流分公司各揽投部的经理每天晨会结束后，及时将上一日揽投服务成绩、经验、存在的问题和当天的计划在微信群中分享，迅速将揽投部工作开展情况以最便捷的方式传送给关注揽投部经营的业务管理员、部门经理和公司领导。同时，揽投部经理还能通过微信群聊平台获取各揽投部的先进经验和做法。 

    据了解，该分公司客户经理在走访客户的时候能通过EMS微信平台迅速解决客户关心的邮件去向、邮件时限展示等问题，营销时，感觉底气更足了，也更乐意向客户推荐和展示EMS的微信服务。 

    揽投员在投递和收件的时候也乐于向客户展示工作证背面的EMS微信平台二维码，教客户如何使用自助服务，每教会一个客户就等于在客户身边安排了一位客服人员，既能及时反馈邮件信息又能查询业务介绍，一举两得。