从顺丰快递的服务学到的投递服务要主动、直接

    一个揽投员每天要接触很多客户，在工作中一定会遇到各种各样的问题。只有抱着为客户提供主动服务的态度，才能真正提高投递服务质量。邮政速递物流公司应教育员工树立正确的服务观念，提供服务时要从客户的角度着想，针对无法投递的邮件要及时联系寄件人，请寄件人协助联系收件人。对于一些投送到社区、没标注具体门牌号码的邮件，可求助附近食品店、车棚管理人员，多方打听。白天客户因上班或外出不在家的情况居多，揽投员在投递前要事先做好预约投递工作，如果邮件未妥投，要及时与客户再次沟通，按照客户的要求把邮件送到指定地点。从事投递的老员工还要多向新员工传授经验，使其尽快掌握工作技巧，提升服务能力。 

    顺丰快递在投送企业客户邮件时，要求快递员除个别保密单位严禁进入办公场所，可将邮件暂存在收发室外，一般情况下，快递员必须将邮件投送到客户手中。另外，有些客户要求将邮件投递到本段区之外的其他地点，他们也会主动与客户沟通，送到客户指定的地址或双方约定的地点，一般不将邮件带回点部或交由其他段区的快递员进行再投。中通、申通快递则在派件环节运用信息技术，快递员派件前，投递平台会向客户发送“邮件即将到达请注意接收邮件”的手机短信。这些措施都是为了妥投邮件，确保直接投递到位，尽量避免节外生枝。