黄山市邮政速递物流分公司助徽茶香飘八方

    4月是皖南山区茶叶收获的季节，也是安徽省黄山市邮政速递物流分公司忙碌的时候。他们积极入驻茶城，与茶商、茶农开展全面合作，截至4月16日，共揽收茶叶邮件1.49万件，业务收入较上年有较大增长。 

    为抓住收寄茶叶的商机，黄山邮政速递物流分公司认真谋划，多措并举，不断加大宣传力度。3月初，各区（县）营业部、揽投部就在当地茶叶市场开始摸排，逐户走访茶商、茶农，做好竞争对手大客户调查，向茶叶市场店主发放名片和宣传单，重点抓好电商客户、茶商客户的宣传推介，并选择了6个茶城设置EMS收寄点。各营业部和揽投部积极选派骨干力量进驻，方便茶商、茶农用邮。 

    黄山邮政速递物流分公司还在茶叶收寄旺季来临前积极采购用品用具。为避免茶叶邮件在运输中破损，确保安全寄递，他们针对客户需求，为在茶城设置的EMS收寄点采购了半自动打包机及1万个编织袋。同时，他们积极开展针对揽投人员和客户经理的业务培训，要求做到熟悉资费，确保合规经营，为客户提供打包、封装等附加服务，并提供主动客服。 

    为满足市场需求，黄山邮政速递物流分公司针对不同批次的茶叶产品，科学设置旺季价格体系。他们根据客户对时限的要求，结合客户交寄量设置阶梯式资费，并报省邮政速递物流公司审批。在省速递物流公司市场部的大力支持下，较好地满足了茶商对价格的需求，有力地促进了茶叶旺季寄递业务的增收。 

    为解决茶叶寄递旺季的人工缺口，黄山邮政速递物流分公司进一步强化了服务支撑。全市所有揽投员、客户经理、网运支撑人员、各营业部和揽投部负责人暂停工休；机关职能部门人员轮流排班，深入一线协助经营生产；各单位还根据自身的业务量招用茶季临时用工，做好茶包收寄、运输等工作。该公司还着力做好邮件疏运工作，根据业务量，增开合肥、芜湖路向的加班邮路，组开无锡、杭州等路向临时邮路，全力保障茶叶邮件的时限要求。 

    在做好邮件收寄、处理的同时，黄山邮政速递物流分公司成立主动客服小组，在各区（县）设立客服专员，及时跟踪邮件经转、投递情况，及时向客户进行反馈。对于出现的邮件丢失、损坏等问题，在第一时间解决，进一步提升客户美誉度，树立了EMS良好的品牌形象。