沈阳市邮政速递物流分公司社会代投立竿见影

    随着沈阳城市建设的快速发展，新建的楼盘小区数量快速增加，投递难度逐渐增大。辽宁省沈阳市邮政速递物流分公司认真分析问题，结合当前揽投人员紧缺等实际情况，积极探索新型投递模式，在揽投力量较为薄弱的段道区域设立社会代投点。截至4月20日，全市累计设立超市、社区、物业社会代投点24个，代投业务量达10576件。 

    受各方面因素影响，沈阳邮政速递物流分公司部分揽投站人员一直不够稳定，投递质量不高，人员流动性大，影响了企业的经营发展。经过深入研究探讨，沈阳邮政速递物流分公司决定尝试社会代投作业模式。由于之前没有社会代投的工作经验，该分公司采取树立典型、循序渐进的方式，先期尝试在大东南保利花园（1~6期）、三好新世界、浑南SR新城等投递难度较大的重点区域陆续开展试点，为社会代投工作积累经验。沈阳邮政速递物流分公司制定了《邮政速递委托代投协议》，按年编号，规范代投网点的服务范围、处理流程及结算标准，明确社会代投的权利和义务，并下发了《关于进一步规范揽投站社会代投工作流程的通知》，确定了代投点选择、协议签订、信息录入、业务量统计、费用结算、效果评估以及业务推动等内容。同时，制作了“授权服务点”标识牌，规范了代投网点的服务形象，为工作的健康开展打下了坚实的基础。 

    3月26日，沈阳邮政速递物流分公司组织召开了社会代投专题现场会，观摩了三好新世界、浑南SR新城代投点，对发展社会代投模式形成了深刻的认识。同时，召开营业部经理交流会，推广社会代投的好做法、好经验，通过先进经验介绍、现场答疑、沟通交流等方式，消除各基层单位的顾虑，并要求各营业部经理参与目标选取、合作洽谈等工作，实现投递模式转型。 

    为加强日常业务量监控，沈阳邮政速递物流分公司将社会代投点纳入揽投段道管理，单独设立PDA工号，实现85系统业务量统计，按日将代投业务量及推进情况在分公司QQ群中通报。同时，该分公司着重关注社会代投点的服务质量，加强代投点的业务培训与指导，统一规范服务语言，及时、妥善解决客户投诉，确保效果。 

    推行社会代投模式后，沈阳邮政速递物流分公司在降本增效、提升投递服务质量、优化人员结构等方面均有明显成效。以三好新世界为例，原该区域属于1个投递段道，片区大、楼栋多，每天代投业务量约40件，按1.5元/件计算，代投费用60元/天，每月代投费用1800元，明显低于当前的平均人工成本。同时，按规定代投点需要将邮件投递到户，投递邮件前必须电话预约收件人。如客户主动提出自取要求，方可让客户自取邮件。由于大部分客户白天上班，家里经常没人，以前投送至超市、物业的邮件均没有履行签收手续，如今社会网点代投均由收件人签收，而且邮件由网点单独保管，邮件安全得以保障。此外，超市营业结束时间一般在晚上10：00左右，满足了客户晚上回家自取邮件的需要。 

    社会代投点的建设形成了一个以点带面、相互映衬的投递网，充分发挥代投点的作用可以使更多的人力投入到市场开发中。目前，沈阳邮政速递物流分公司代投网点以投递为基础，以后将逐步开发其他业务，从而进一步增加业务收入。