义乌市邮政速递物流分公司转型升级促发展

    2013年，浙江省义乌市邮政速递物流分公司业务收入达2.006亿元，首次突破2亿元大关，同比增长24%。其中，国际业务收入规模突破亿元大关，占比最大的国际e邮宝业务实现收入7700万元，同比增长120%，业务规模列全国邮政速递物流开办城市第四位，次于深圳、广州、上海。 

    近年来，义乌市邮政速递物流分公司主要采取以下措施促进业务发展： 

    全面推进揽投平台规范化建设。网点布局逐年完善，在服务范围覆盖义乌城乡各个角落的基础上，服务反应时限不断缩短。目前形成了5个经营部、23个揽投站的经营服务格局，为业务发展奠定了坚实基础。2011年，北苑揽投站获得全省速递物流“十佳揽投站”称号；2013年，城中童店经营部与城西北苑经营部被评选为全省速递物流“标杆经营部”。 

    稳步提升网运能力。2012年，义乌市邮政速递物流分公司开通义乌至北京等9条民航邮运专线；2013年，开通义乌至重庆、成都铁路行包专列邮路；今年，组开义乌至无锡、南京集散中心干线邮路，铺开铁路、公路、航空疏运网路组织，为业务发展发挥了强大支撑作用。 

    以狠抓服务质量作为提升核心竞争力的抓手。义乌市邮政速递物流分公司通过建立市内“公交站式转趟”、定期质量会审等举措，全力以赴做好“最后一公里”投递服务工作。2013年，全国73个城市进口邮件及时妥投率达98.9%，国内进口邮件及时妥投率达87%，各项指标均居全省乃至全国速递物流前列。 

    此外，义乌市邮政速递物流分公司于2010年着手开展主动客服建设。从妥投短信告知服务、85系统用邮定制服务、客户满意度评分与薪酬衔接，到2013年组建VIP客户主动客服团队，客服水平不断提升。近两年，客户对义乌市邮政速递物流分公司客服的评价满意度均超过99%。2012年，义乌市邮政速递物流分公司被中国邮政集团公司授予“全国邮政用户满意企业”称号。优质高效的服务为树立良好的企业形象奠定了基础，更为业务发展打开了广阔的市场。 

    深化人力资源盘活工作。义乌市邮政速递物流分公司通过业务外包找到了盘活人力资源的突破口，确保了业务发展、管理工作的有序开展。截至2013年底，长期外包人员共93人，零星外包人员达500人次，主要包含市内转趟驾驶员及收寄录入、分拣、仓储服务等岗位人员。 

    服务、引导地方市场转型发展。义乌市邮政速递物流分公司于2010年成功开办国际e邮宝业务，在业务发展过程中，不断创新服务举措，通过定期举办国际电商培训、为客户提供信息平台技术指导、设备支撑、线下软件开发等配套服务，积极引导、培育义乌传统贸易卖家向国际电商转型。近年来，义乌市邮政速递物流分公司共引导数千个卖家成功转型，助推了义乌国际电商市场发展。义乌市邮政速递物流分公司国际e邮宝业务量开办之初日均仅36票，目前日均达1.3万余票。 

    建立培训制度，加强人才队伍建设。分业经营之初，义乌市邮政速递物流分公司就建立了职工培训制度，以培训为抓手不断提升职工职业道德、业务素质与岗位技能水平。2012年共组织培训61期，参培人员达3000余人次；2013年共组织培训63期，参训人员达4700余人次，培训涉及营销、服务规范、职业技能、运营管理、安全教育等多方面内容。 

    积极开展工会活动，注重关爱职工。义乌市邮政速递物流分公司通过建设“职工之家”、设立各经营部职工食堂和职工休息室等，全面改善职工工作和生活环境。同时，义乌市邮政速递物流分公司定期开展为困难职工送温暖、夏季高温“送清凉”、职工健康体检等活动，每年还积极参加邮政系统工会开展的文体活动，既丰富了职工业余生活，又增强了大家的团结协作意识和集体归属感，为企业长远发展奠定了坚实基础。