科技引领中关村邮电局转型升级

    今年新成立的北京市邮政公司中关村邮电局，道界内科技公司云集，技术、人才优势突出。中关村邮电局主动借助这一优势，依托多方力量，开发出智能筒箱管理系统，出台了《北京大学校园邮政服务整合方案》，让传统的邮政服务业“旧貌换新颜”。

    4月1日，北京市邮政公司中关村邮电局正式成立。新成立的中关村邮电局将“加快城市邮政转型，破解城市邮政发展难题”这一课题作为“1号工程”潜心钻研。经过一个多月的积极探索，通过科技引领、资源整合，中关村邮电局初步实现了管理模式调整、作业流程再造，使企业缺员难题得到初步缓解。 

    技术创新深挖潜 

    身处中关村科技园区的中关村邮电局，其服务道界覆盖了北京市科技、智力、人才和信息资源最密集的区域，包括北京大学、北京师范大学、中国政法大学、中国人民大学等高等院校。中关村邮电局局长周二菊说：“创新是中关村地区政府部门的服务理念核心，这里的很多客户都想借助传统的邮政平台提升影响力。我们从这点出发，利用中关村科技园区的人才、技术资源，将传统物联网与创新科技相结合，在我们现有的生产技术上进行应用，向以客户为中心的服务模式转变。” 

    中关村邮电局将触点感应技术应用于邮箱开取工作中，投入较少的成本，实现人员最优化。目前，中关村邮电局共有59个筒箱，因老百姓用邮方式的改变，筒箱无邮件已是普遍现象，如朗润园邮箱一季度仅开出3封信。针对投入与产出之间严重的不匹配现象，中关村邮电局与北京慧网通达科技股份有限公司合作，自5月1日起，在中关村和双榆树支局的辖区内试行智能筒箱管理系统，即在筒箱开口处安装SIM卡磁条，每投进一封信，磁条卡就会产生感应，将信息传到系统平台上并自动给相应的开筒员发送短信，开筒员可依据短信提示，每日按频次对有邮件的筒箱安排开筒作业计划。周二菊告诉笔者：“智能筒箱的准确率非常高，测试时，我们从各个角度投放了100封信，就是一张小纸片都能感应到，这项技术已经运用得很成熟了。”笔者看到，测试员选了规格最小的6号信封，从最边缘的地方投放进去，感应器瞬时将它记录下来，没过多久，后端系统平台就显示多了一封待取信，同时测试员的手机也接到了短信通知。智能筒箱管理系统的运用，可将大部分“睡眠率”高的筒箱交由机关投递道段的投递员开取，节约出来的投递员可被调配到社区做插箱员。 

    整合方案进校园 

    科技创新还能提供让客户更满意的服务。北京大学与北京市邮政公司有着多年的合作关系。近年来，邮政在校园内的业务不断萎缩，学校开始向邮政收取房屋租金，且数额连年增长。如何重塑邮政在学校后勤管理中不可或缺的地位，如何提升客户体验，挖掘“90后”大学生的用邮需求，是中关村邮电局亟待破解的难题。 

    从北京大学的角度换位思考，中关村邮电局抓住北大综合服务楼整体迁址的机会，从其最为关注的快递“最后一公里”乱象与后勤服务信息化打造这两点切入，向校方提交了《北京大学校园邮政服务整合方案》。通过邮政所与收发室的整合，将互联网技术与网络邮局引入北大后勤服务；在校园内设立“校园快递包裹集散中心”，中关村邮电局负责在集散中心设置专门的服务窗口，安排专人与快递公司办理交接工作，同时办理用户注册、接收用户退件、委托寄递业务；建立智能包裹柜服务站点，根据北京大学师生工作、生活的实际情况，在人员工作、生活密集的地方，安装智能包裹柜，这些措施得到了校方的高度认可。 

    在校园市场开发方面，中关村邮电局以学生为主体，首先是延伸邮政服务，满足学生的寄递需求；其次是挖掘学生的潜在需求，全方位服务学生活动，邀请学生参与邮政产品研发，通过打造“学生圈”，开发校园用邮市场。 

    预约收寄赢市场 

    大学生包裹市场曾经是邮政的专属市场，但近几年市场占有率一路走跌，2013年的市场份额已不足30%。中关村邮电局通过调研后得知，学生关注的不是价格而是方便，邮政所与宿舍楼之间几百米的距离是丢失市场的主要原因。为此，中关村邮电局在去年推出的E-POST预约收寄网站的基础上，叠加了用户自行预约寄递时间、地点和在线支付功能。目前，这一网站已在中关村邮电局道界内的6所高校全面推广，尽管距离今年的毕业季还有两个月时间，但预约人数已经超过千人。 

    北京大学大四学生黄涵虚感受到E-POST带来的便利后说：“太方便了，寄东西都不用去邮局啦，下个楼就行了！”预约预付的互联网服务模式，不仅迎合了学生的需求，而且提高了中关村邮电局的业务运行效率，实现了双赢。中关村邮电局的E-POST预约收寄网站也赢得了北大未名BBS论坛的认可，该邮政局借此契机顺利打通了邮政业务在高校校园网的宣传渠道，手绘明信片大赛、个性化邮票定制、毕业典礼门票等系列业务也得以快速推广。在北大未名BBS论坛上，同学wy（乌鸦）留言：“今天去寄明信片，邮局的mm很热情地告知了北京大学邮局的微信公众账号，上面有邮局最近开发的寄包裹预约业务介绍哦！到邮局寄包裹是既便宜又安全。”