河北邮政函件局创新驱动 项目拉动 县域带动

    近年来，河北省邮政公司结合河北地方经济特色，以“创新驱动、项目拉动、县域带动”为立足点和出发点，推行一系列体制机制创新，使各项业务取得长足发展。 

    2014年上半年，河北省邮政公司累计完成收入23.3亿元，全国邮政排名第9位，较去年同期前进一位；完成集团公司预算的53.61%，全国邮政排名第13位，实现时间、进度双过半。 

    今年上半年，河北省邮政公司电子商务业务通过整合渠道内外部资源，代收代缴业务实现收入8262.47万元，列全国邮政首位；代收电费平均市场占有率为42.87%，较去年底提高近10个百分点，从而确立了邮政企业在代收电费市场的主导地位。 

    集邮业务通过清减库存、组织首发活动、深度开发重点市场等举措，实现了产品资源和社会资源等的有效整合；到6月底，集邮收入完成进度超过形象进度10.6个百分点。 

    函件专业通过打造以国内小包、商业演出和会展为动力的“县域直通车”，强化专业对基层邮政企业的指导，在寄递和文化传媒市场上实现了转型突破。

    探索特色发展模式：国内小包走出宽广大路

    “向石家庄小包团队的弟兄们致敬！由于客户电梯坏了，今天石家庄小包团队的弟兄们爬上32楼收件。有这样的弟兄，我们将战无不胜！”今年2月21日，河北省邮政公司函件广告局局长孙哲转发的这条充满正能量的微信，瞬时得到众多人点赞！ 

    这个勇往直前的团队确实令人敬佩——截至6月底，石家庄市邮政分公司签约客户2503家，占河北省邮政公司已签约国内小包客户的60%，客户活跃度为47.38%，两项指标均列全省邮政第一位。这些客户都是他们在太和电子城、华北鞋城、辛集皮革城等电商客户较为集中的地区，一户一户谈下来的…… 

    今年上半年，石家庄市分公司国内小包业务收入居全省邮政第一位，在函件局两包业务部主任崔哲看来，良好的发展质态得益于精准定位，“发展业务不能追求表面效益，要脚踏实地地干。我们发展国内小包的目标是不打价格战，以信息化引领，走可持续发展之路”。 

    信息化引领确实在石家庄市分公司小包业务的发展中起到了至关重要的作用。 

    “嘀，无数据”、“嘀，正常”、“嘀，直封”……每到傍晚收寄时间，在石家庄市区新苑国内小包集散点内，处理员手中的扫描枪都会发出这样的语音提示。市分公司自主开发了函件综合处理系统，研发了小包处理手机APP，兼容安卓和苹果系统。揽投员用蓝牙扫码枪扫描电商小包收寄单上的编码，邮件的相关信息就会在手机上显示，数据直接进入后台综合处理系统，不但缩短了邮件处理时间，还极大地节省了人工成本。凭借这个系统的上线运行，石家庄市分公司国内小包处理中心已由20人动态调整至4人，节省的人员分别充实到营销、揽收等环节，甚至还成立了国内小包客服团队，通过电话、QQ群解决用户的查询、投诉等问题。用客服员赵媛的话说就是：“不能让用户对我们的服务给‘差’评！” 

    石家庄市分公司走出了“客户规模带动业务规模”的国内小包发展新模式，河北邮政其他分公司也不遑多让，他们因地制宜，创新发展，形成了另外两种更具河北特色的国内小包业务发展模式：一种是“仓储+寄递”。通过个性化服务深化客户合作，一方面利用自有仓储资源，另一方面加快建设仓储基地，以为客户提供仓储、理货、包装、邮件查询等“一条龙”服务为核心，吸引平台型电商客户入驻。目前，河北省邮政公司已经投建的仓储场地共7处，其中沧州市分公司3处。 

    另一种发展模式是“特色市场带动”。特色市场是指针对某种产品、网商和生产企业高度或相对集中的产业聚集地。今年，河北省邮政公司把以高碑店、清河为代表的7个县域市场定为国内小包特色市场，集中优势资源，通过驻地营销、定时收寄、上门揽收等方法拓展客户规模，提高客户活跃度。同时，对业务量较大的县域特色市场开通直达邮路。今年1~6月，这7个特色市场共产生国内小包业务量142.97万件，实现收入1326.34万元，业务量和业务收入分别占全省邮政的30.42%和32.58%，其中白沟市场国内小包收入超过300万元。 

    上半年，河北省邮政公司国内小包业务基本实现翻倍增长，到6月底，全省国内小包业务量达到470.02万件，实现收入4070.97万元，业务量和业务收入均列全国邮政第5位。全省邮政国内小包市场占有率为4.9%，全国邮政排名第1位；保定市分公司国内小包业务市场占有率为5.1%，石家庄市分公司为3.3%，在全国邮政50个重点城市中分别排第2位和第11位。

    加快经营转型：文化引领 做大县域

    今年6月21日，《中国古典文学名著—红楼梦（一）》特种邮票首发。乘着“红楼”邮票首发的东风，河北省邮政公司推出既充满文化味又实用耐用的组合产品，赚了个盆满钵溢。原来，省邮政公司与邮票原作图稿作者戴敦邦先生合作，结合唐山特色瓷器——骨质瓷，开发了戴敦邦原稿手绘骨质瓷系列产品，并举行了开窑仪式，既受到当地政府的欢迎，也营造了销售氛围，提高了邮品的文化创意水平。截至6月末，《红楼梦》（一）特种邮票首发活动实现收入909万元。 

    “这也是今年河北邮政集邮转型发展的新思路。”省邮政公司邮资票品局副局长吴铁志介绍道，“既要创新活动模式，也要创新产品形式。我们将以往封闭式的集邮精品品鉴会改为开放式的集邮文化节，结合新邮首发等活动，借助邮票设计家的名人效应，提升活动的品位和等级。产品研发回归‘大众消费’，摒弃‘大、厚、重’的设计包装理念，走‘薄、轻、精’路线，突出实用性和趣味性。这也遵循了省邮政公司总经理邓慧国提出的‘以文化引领集邮业务发展’的新思路。” 

    年初，河北省邮政公司将以往举办的生肖邮票首发活动升级为集邮生肖文化节，甲午马年邮票设计师陈绍华、马刚、阎炳武亲临现场，受到集邮爱好者的热情欢迎。同时，积极融入河北地方特色文化，邀请武强木版年画、衡水内画艺术、蔚县剪纸等省内知名民间工艺的师承者进行现场展示；承德、秦皇岛、邢台、保定等分公司也及时跟进，组织好生肖贺岁营销活动，2014年“生肖贺岁”集邮主题营销活动共实现收入7667万元。同时，今年在新邮首发活动中，河北邮政将邮品开发同地方特色相结合，同邮票设计名家合作，发挥名人效应，有效提升了新邮首发效益，上半年新邮首发收入超过1000万元。 

    近两年，河北邮政积极搭建县域集邮业务发展平台，省邮政公司集邮专业在全省选择了集邮收入规模较大、区域经济较好、集群产业聚集的50个重点县邮政局开展县域集邮精品品鉴活动，有效拉动县邮政局集邮业务量的增长，提高了县邮政局的集邮经营水平。 

    今年，河北省邮政公司还将县域集邮品鉴活动与各县特色相结合，进一步丰富县域集邮文化内涵，结合“3D”式管理，即从管理、支撑、经营三个角度综合管控。根据县域特点，对县邮政局进行分级管理，对收入规模在50万元以上的县邮政局在产品征订、邮票请领、邮品分配、产品策划等方面，由省专业局重点管理，直接指导；对收入规模在50万元以下的县邮政局，省专业局采取分片包干形式，定期下基层，帮助培育市场。上半年，全省邮政县邮政局集邮业务实现收入8394万元，收入增幅高于全省集邮收入增幅12个百分点；县邮政局集邮收入贡献率达到51%。

    深化平台建设：便民服务站 架起利民之桥

    走进石家庄藁城市四明街便民服务站，大厅整洁明亮，“中国邮政便民服务站”的标志牌十分抢眼。左边一排整齐的货架，邮政分销的小家电、日用品、酒水陈列其上。店主董巧英正在为客户办理电费充值，这是河北邮政便民服务站的A类专营网点，她说：“虽然我是加盟商，但除了代收代缴费，我还可以经营邮政酒水、车险等业务。有邮政这个‘靠山’，我干得有奔头！”在藁城市12个“专营+兼营”的便民服务站中，董巧英服务热情，勤奋肯干，代收电费额是最高的，这也成了她的增收渠道。 

    “有了邮政‘便民服务站’，我们交电费、话费可方便了，走个三五分钟就能到晨旭商店里充值，啥时候想交啥时候交，还能取养老金，再也不用坐20分钟的车到镇上了。”邮政便民服务站受到藁城市徐庄村村民的欢迎。 

    晨旭商店的店主樊素彬告诉记者，她是2011年第一批加入邮政便民服务站的加盟商，代收代缴费连年增长，不但增加了收入，还给她的小商店带来了源源不断的客流。如今，她家小店服务范围覆盖全村近5000千人，仅6月份，电费就代收31万元，带来利润2000余元。 

    邮政“便民服务站”业务功能逐渐叠加，从老百姓到经营户，再到政府部门，邮政服务平台的便民功能获得各方一致好评。特别是在代收电费业务发展上，河北邮政先后抓住电力部门“改革收费模式”和“离柜率考核”两次契机，在全省强力推进代收电费业务。今年截至6月底，全省邮政代收电费业务累计交易量达4330.51万笔，同比增长86.18%；全省邮政代收电费平均市场占有率达到42.87%，较去年底提高了近10个百分点，基本确立了邮政企业在代收电费市场的主导地位。 

    “近两年，省邮政公司实施了‘两提升、两拓展’工程，着力加强平台渠道建设，扩大了邮政便民服务站的覆盖范围，增强了渠道功能，从而进一步促进了代收代缴等电子商务业务的快速发展。”省邮政公司电子商务局局长周国学介绍说，上半年，河北邮政累计实现代收代缴业务收入（代收公共事业费、代收话费、代收款三项收入合计）8262.47万元，列全国邮政第一位，同比增长15.72%。截至目前，河北邮政共建成便民服务站30303个，全国邮政排第2位，便民服务站服务种类涵盖以代收费为主体的6大类业务，包括通信、水、电、燃气等生活缴费类，分销商品、集邮品等商品销售类，助农取款、便民汇款等金融服务类，机票、彩票等本地票务类，邮乐网代购、分销O2O等网上代购类，以及代理速递、代收信函等邮件投递类业务。今后，河北邮政要在全省打造一个缴费品种最全、网点覆盖最广、使用最方便的综合性便民服务平台。

    推进项目拉动：谱写动人的“演展恋”

    组织开展商业演出148场，实现收入1051万元，提前半年完成全年收入计划；组织会展52场，实现收入792.9万元；通过搭建商演、会展平台，还带动函件业务创收1254万元……今年上半年，河北省邮政公司“以传媒理念发展函件业务”进军文化传媒市场，走出了一条函件转型的特色发展之路。集团公司总经理李国华对河北邮政转型发展函件业务给予了充分肯定，对沧州“5·19”商演项目作出重要批示，认为函件业务的发展大有文章可做！ 

    河北邮政函件转型赢在哪里？赢在顶层设计。省邮政公司对会展及商演项目做了细致规划，“我们明确了以‘固定剧目全省巡演’为主要运营模式，并确定了商业演出‘三步走’发展战略和‘四统一’运作流程。”河北省邮政公司函件广告局局长孙哲认为，规范化的管理才是成功的关键。 

    河北邮政函件局的商演项目主推三大品牌与剧目，一个是《春之声》大型音乐会，这是针对节令市场打造的高端文化演出品牌，在岁末年初回馈大客户时推出；第二个是“童话世界”系列儿童剧，这是专属于儿童消费群体的文化品牌；第三个是“时代经典”系列剧，涵盖了曲艺、歌舞、相声、模仿秀等覆盖广大受众的演出活动，打造主流消费群体的文化品牌。 

    商业演出分“三步走”，第一步突出全省统一动作，积累商业演出经验，熟悉活动的运作流程和商业模式；第二步开展“去零售化”商演，打造河北邮政商演平台，开展渠道运营，逐步探索河北邮政商演的发展模式；第三步要实现演出“私人定制”，全面进行渠道运营，演出和规模形成常态，向行业大客户量身打造定制化演出，提供高端客户私享服务。在运作流程中则要统一品牌、统一形象、统一管控、统一模式。 

    今年5月19日，沧州市分公司举办的“中国风”全球巡演沧州首站将河北邮政商演活动推向高潮。演唱会的成功举办让沧州市各大企业看到了邮政的实力，也更加坚定了沧州市分公司坚持传媒化运作的信心。 

    在会展项目开发上，河北邮政不断探索新的合作模式，充分利用函件专业在房产、通信、汽车、金融、零售、保险等行业的客户资源，结合地方文化活动，丰富会展种类。目前，全省初步形成“房车展”、“文化活动+会展”、“旅游活动+会展”、“商品展销会”、“赛事+会展”、“婚博会”这6种会展模式。 

    各地市分公司领会思路，迅速让会展项目在燕赵大地遍地开花——4月29日，沧州东光首届“书香河北—善行东光”爱心公益会展成功举办，活动带动封片卡收入101.2万元；6月14日，承德丰宁县房车展现场销售汽车48辆，房产商签约客户140个；上半年唐山分公司连续举办三场“让爱扮靓唐山”青年相亲文化节暨婚庆博览会，吸引了近3万人到现场参与，形成收入64.35万元。 

    星星之火，可以燎原。河北省邮政公司函件广告局将政府导向、文化需求和商演、会展活动有机结合，打造邮政新媒体平台，扎扎实实地迈出了一大步！