内蒙古邮政放下身段“接地气”

    “太兴奋了，这么近距离地接触‘生肖大王’陈绍华先生，还得到了他的亲笔签名！”刚从长长的排队人群中挤出来的邮迷苏先生举着《陈绍华与十二生肖》珍藏册，难掩心中喜悦。8月23~24日，内蒙古自治区呼和浩特市、包头市邮政分公司分别举办我国著名邮票设计家陈绍华先生的现场签售活动，两地邮政、集邮营业网点同步进行相关产品展销。签售会现场火暴，两地共实现销售收入145万元。今年以来，像这样的邮展和签售活动，内蒙古邮政每隔一段时间就举办一次，为内蒙古广大集邮爱好者献上了一道道“美味大餐”。如此密集的宣传和营销，在过去的集邮业务发展中是从来没有过的，而这只是内蒙古集邮业务转型发展的一个侧面。 

    吹响转型号角 

    去年以来，以党政机关、国有企业、金融机构等客户定制型产品为主的“集团消费”业务量下滑明显。同时，集邮品品种单一,不能满足大众消费多元化需求的矛盾凸显，集邮业务转型迫在眉睫。 

    如何去做？ 

    内蒙古区公司分管集邮业务的副总经理刘承发说：“思想观念的转变是关键！集邮业务发展面临的困难全国各地都一样，造成我们业务发展滞后的主要原因还是信心不足，固有思维和畏难情绪在一定程度上影响了****，造成对市场形势认识不足、市场需求分析不够、找不到营销切入点、项目推进缓慢等问题。所以，思想观念的转型首先要到位，要清醒地认识到转型发展的必要性和紧迫性，这关系到集邮业务的生存与发展。要彻底改变传统的思维模式，跳出以往市场开发定式的束缚，针对大众消费等新的主攻市场制定相应措施，积极进行市场开发；其次，思想和****必须高度统一，不迟疑、不观望、不等待，高效执行，落实到位；最后，各部门要联动推进，相关部门各司其职，专业部门出思路，盟市层面抓组织，旗县和营业局抓落实，其他部门做支撑，形成发展合力。” 

    经过调研分析，内蒙古邮政明确了“四个转型一个强化”的总体思路，即：销售方式转型、产品转型、客户转型、协会工作转型，强化管理工作，将“转方式、增效益、强管理”作为工作重点，由以往阶段性营销向常态化产品销售转变，立足大众消费和中小企业市场。 

    既捡“西瓜”也捡“芝麻” 

    以往由于过多依赖“卖大户”的上门销售方式，邮政忽视了营业网点的销售作用，很多网点连集邮产品展示柜台都没有。对此，内蒙古邮政提出，必须由以往依赖国企、政务等大客户转向抓住私营企业、个体工商户，由“捡西瓜”变为“捡芝麻”。区公司提出“三个有”的网点经营思路，即：一要有产品展示，每个盟市、每个旗县较大的支局都要有集邮营业专柜和产品展示柜；二要有管理人员，将集邮产品销售管理纳入对支局长的考核，负责对专兼职销售人员的管理以及产品的进货、展示、销售、库存全流程管理；三要有激励考核办法。 

    呼和浩特市分公司在全市11个重点转型网点建立了集邮品专柜，其他网点设立展柜和展台。同时，组织对市内55个支局、旗县49个支局系统性开展集邮业务培训，提高销售人员的营销能力。 

    截至目前，内蒙古邮政已完成集邮网点转型244个，全区邮政以营业网点为依托，积极开展集邮品展销活动。5月18日，呼和浩特市分公司将《唐卡》邮票发行与呼市藏传佛教圣地大召寺相结合，在大召寺举行了“守望佛光·相助众生”《唐卡》邮票首发暨邮品加持祈福仪式，由大召寺住持与60名僧侣现场祈福诵经，为邮品进行加持，并录制开光仪式光碟赠送给邮品购买者，累计实现邮品销售收入45万元。 

    7月23日至27日，内蒙古邮政又分别在乌海、鄂尔多斯、包头和呼和浩特举办5天4地10场的“赏三峡愿景，集方寸臻品”首届臻品邮票品鉴签售活动。活动期间邀请我国著名钱币邮票雕刻家、1999年版10元人民币图案雕刻者赵启明先生现场为购买藏品的客户题字，活动共实现销售收入330.76万元，发展会员151人，收集客户信息450条。截至8月底，全区邮政共在12个盟市、36个旗（县、区）举办101场邮展，实现销售收入882万元，发展集邮会员2786人。 

    内蒙古邮政集邮业务局和包头集邮业务分局还借助微信等新媒介平台，建立“微营销”网络平台，扩大产品信息的发布范围，广大邮迷一致“点赞”。目前，全区邮政“微营销”用户达到9390户，通过微信平台，到店购买、预订集邮品实现收入1.56万元。此外，内蒙古集邮业务局将7.7万名新邮预订户、4.2万名集邮协会会员、100多个协会组织作为集邮业务发展的客户资源，梳理完善客户数据库，通过发放会员证、加盖纪念戳以及赠送签名封、片、纪念品和供给紧俏产品等活动，加强与会员和预订户的沟通。 

    市场定位不搞“一刀切” 

    对待各类市场，内蒙古邮政不是简单地搞“一刀切”，而是重新认识与定位，无论是对“公”还是对“私”，只要有市场需求，就分层开发。在产品转型方面，确定以集邮总公司产品为全年主打产品，以自制产品为辅，按需择优引进市购代销品的策略，主要分大众常规类产品、中老年市场产品、学生市场产品、旅游风光类产品四大类。同时，要求各盟市分公司和集邮专业在产品组织上围绕用户需求去开发，避免过度包装、过度设计。改变过去集邮产品厚重、奢华的定位，立足精、薄的设计理念，使产品能更好地被集邮专业人士所接受，让更多集邮爱好者喜欢。 

    区集邮业务局抓住自治区进一步提升特色旅游产品质量，吸引大批海内外游客旅游观光的契机，设计了涵盖12个盟市特色风光的集邮卡书，邮品特邀北京等地专家设计，采用区内各盟市知名摄影家作品，面向大众消费，定价百元左右，从6月末开始销售，受到来自全国各地游客的青睐。来自广东佛山的高三学生崔杰买到后十分惊喜：“听说还有‘鄂尔多斯风光’、‘阿拉善风光’，我一定要在内蒙古多走几个地方，争取把这一套集全！” 

    为丰富产品种类，区集邮业务局争取到集邮总公司方联册、版票册、畅销邮品，并组织加工年票册类、精选代销类系列产品，及时配发给各盟市组织销售。截至8月末，全区销售年票册类产品1754万元、代销品438.42万元。 

    协会“功夫”在会外 

    内蒙古区集邮业务局积极推进集邮协会转型，创建发展基层集邮协会组织，提出旗县以上至少建立一家基层协会组织，重点做好老干部局、各企事业单位、中小学等的协会组织建设；开展“五进”活动，把集邮专业知识送进老年大学，送到基层协会。利用《内蒙古集邮》“主阵地”，由以往的每月一期变为每月两期，在内容上不仅注重传播集邮专业知识，还围绕“经营”做文章，通过向会员赠送、现场领取等方式，有效地将会员和集邮爱好者凝聚在一起；办好集邮展览，坚持“邮展搭台，经营唱戏，以展促销”。 

    呼伦贝尔扎兰屯市邮政局充分发挥集邮协会作用，有效营造集邮氛围，带动了集邮业务发展。扎兰屯市七届六次和八届一次人代会以“繁荣集邮文化，创建全国集邮文化先进城市”为题，两次将集邮工作纳入市政府工作报告，把集邮文化建设和发展工作纳入城市文化建设总体规划，提出了扎兰屯市创建“全国集邮先进文化城”的设想。同时，集邮协会通过公关扎兰屯市委宣传部、团市委、市教育局，把集邮活动列入各单位年度工作和精神文明创建工作计划中，并作为创建“自治区级文明单位”的亮点和品牌。2013年，扎兰屯市邮政局共开发形象年册1000册、个性化邮品1200册、定向邮品2000册，形成收入80万元。 

    强化管理划“红线” 

    库存管理工作作为集邮业务的“生命工程”，是集邮业务效益和质量的重要体现，内蒙古集邮业务加大了对欠费和库存管理的力度，计划全年销减库存800万元。 

    首先是压缩盘活老库存，严格控制新增库存。制定产品生产供应时限标准，保证按时供应，减少因供应不及时出现产品积压。各盟市分公司、集邮分局根据市场需求合理订货，认真梳理集邮库存产品，通过重新组合、包装，借助专项营销等活动进一步加大对库存集邮品的盘活力度。强化集邮专业损益核算，实事求是地进行损益分析，严格控制成本费用，努力实现利润最大化。 

    呼和浩特市分公司在开展减库增效短期竞赛活动的基础上，将库存邮品按价值、题材等进行分类分级，将部分价值题材适中的邮品作为回馈客户的礼品,发放到各分局，主要用于回馈储蓄大客户和作为走千访万活动的赠品。对陈旧性欠费进行分项清理，对因个人原因产生的欠费，由分管领导分别约谈相关人员，不，确保在两个月内清理完毕，对因用邮品款处理赔偿所垫付的欠费要在年底前处理完毕，截至目前，呼市分公司已清理陈旧性欠费68.44万元。 

    为避免形成新的库存，集邮业务局把规范经营划为不可触碰的“红线”，杜绝盲目开发，并进一步加大对市场购销和代销业务的监控管理力度，细化流程，严格手续，明确责任。同时，强化绩效考核管理，对连续完不成目标计划，排名在后两位的集邮分局负责人，安排与盟市分公司进行“交流”。