广西邮政速递物流全力备战“双11”

    近年来，“双11”业务量成倍攀升，创造了一个又一个奇迹，这其中，快递行业在幕后起到了重要的支撑作用。每一件邮件的安全及时送达都离不开邮政速递物流企业的投入和付出。在今年“双11”到来的一个月前，广西速递物流就提早制定了生产方案，各单位成立领导小组和工作组，各尽其责；加大运能投入，部署网运工作；多维度分析电商客户，积极进行电商市场开发，通过多种措施全力为“双11”保驾护航。

    今年的“双11”旺季即将来临，据菜鸟网络科技有限公司预测，今年“双11”活动预计形成交易额超过700亿元，预计“双11”当日形成快件规模2.5亿件、10天累计形成快件总规模超过5亿件，均超过2013年“双11”活动规模的一倍。为确保今年“双11”期间邮件生产运行安全、顺畅，业务量稳中有升，广西壮族自治区邮政速递物流公司提前采取多项措施，全力备战“双11”。 

    应急预案早制定、严部署 

    10月10日，广西区邮政速递物流公司制定了2014年全区邮政速递物流“双11”旺季生产方案，紧紧围绕速递物流总部“两确保一提升”的目标，确定了备战“双11”的网络运行工作思路。 

    广西区分公司要求通过建立自营投递部、社会资源网点的自提体系，实现自提网点的可视化；通过整合邮政网点资源，缓解投递压力，全面提升“最后一公里”的服务能力；继续实施“双11”投递补贴政策，同时设立“双11”活动奖励机制，以地市分公司为单位，对投递质量优、投诉率低的经营单位予以奖励，激发员工积极性，全力为“双11”保驾护航。同时，各单位成立领导小组和工作组，下设运营保障组、网运监控组、信息组、客服服务组、公关保障组、联动作战组，各司其职、团结协作、加强沟通，切实做好“双11”旺季期间邮件的揽收投递、网络运输、分拣封发、售后服务等工作。 

    网络运行强能力、保时限 

    “双11”期间，邮件量骤增，运能成为邮件能否及时寄递的关键，也是企业最关心的问题。今年，广西区邮政速递物流公司无论在省际运能还是区内邮路建设方面，无论是在航空运能还是陆路运输方面，都将加大投入，增强组织协调能力，确保“双11”期间邮件无积压、少滚存。 

    在省际航空运能方面，南宁、桂林航空转运站将根据本地出口和经转的业务增量预测，增加航空运能储备，尽可能采用直达航班运邮，减轻干线联航局的邮件处理压力，同时，加大监控力度，通过与航空运输方建立顺畅的沟通渠道、落实驻场巡场制度等手段，实时掌握邮件运输信息。针对邮航飞机满仓和其他特殊情况，将对部分南京集散邮件通过民航方式进行分流。在省际陆运方面，广西区邮政速递物流公司将合理运用普邮运能，对发往华东、华北等运量较大的线路，加强沟通协调，争取广西区邮政公司、各级中心局的支持，利用普邮运能疏运经济快递邮件，减轻航空线路运能不足问题。他们还通过合理调配资源，最大限度利用现有的省际快速线路运能，提高各省际快速邮路载运率，加快邮件疏运。在区内快速网方面，执行旺季快速网调整计划，及时疏运邮件，充分发挥区内快速网承上启下的纽带作用。开通临时三频次快速邮路；对南宁—武鸣、南宁—宾阳—上林等快速邮路车型进行调整，根据邮件流量流向实时情况，临时加开部分邮件量较大地区的直达加班邮路。在资源整合方面，该公司提前做好社会资源整合工作，区内各级干线汽车邮路（包括快速线路和自办汽车邮路）正常频次邮件发运不完的，原则上由出口部门组织社会委办方式加班疏运。 

    抢占市场有方法、稳增量 

    广西速递物流本着“两保一提升、分工负责、密切协作”的原则，加快电商市场的开发。针对总部电商项目，确保服务质量不下降，树立广西速递物流在国内大型B2C客户的口碑。针对全区各地市分公司协议客户，他们通过业务收入规模、贡献率、流量流向以及泡货比例等维度分析，形成保障客户名单。活动期间，对纳入名单的客户给予服务质量保障；对未纳入名单的客户做好沟通、解释工作，切实提高电商客户的满意度和忠诚度。 

    广西区邮政速递物流公司针对区内电商市场，积极采用灵活的资费政策，推行试寄体验，并保证对电商客户的服务需求做到快速响应。各市分公司将安排副总经理带队对日常用邮客户、休眠客户、竞争对手的客户逐一走访，了解需求，预算发货量，为主动提供“一条龙”服务做好充分的准备。 

    此外，广西区邮政速递物流公司对于在“双11”期间业务量比平时增加较大的老客户，将结合底线管控资费政策制定有竞争力的资费方案和售后服务方案，并主动向客户推荐安装客户端，使用热敏详情单。对于新客户及非长期客户，本着将其发展为长期客户的原则，尽量满足客户需求，加强维系。对于只通过EMS交寄乡镇和偏远地区邮件，而县城和市区邮件却在其他快递公司交寄的客户，首推客户试寄体验活动，尤其是主开车辆线路、经航优势线路的体验。若客户仍不愿意体验，并坚持只交寄乡镇和偏远地区邮件的，则在资费上不给予优惠。根据今年“双11”的邮件预测量，广西区邮政速递物流公司还组织设立了旺季客服应急梯队，根据旺季服务质量保障方案的要求，细化制定各地问题邮件处理旺季保障分方案、主动客服分方案、服务质量联动保障分方案，确保“双11”期间售后服务有保障、投诉申诉处理快。