安康市邮政速递物流诠释“钉钉子”精神

    无论改作风还是干事业，要取得实效、赢得胜果，绝非一朝一夕之功，都需要瞄准目标持之以恒。在陕西省南部山区的安康市，有这么一群顽强的速递橙衣人：他们真抓实干促发展，他们令行禁止抓质量，他们奖罚分明做项目，他们求真务实赢实效，他们以“钉钉子”的精神和实际****激荡起安康邮政速递物流发展的一池活水……

    实干的企业聚拢实干的员工，实干的员工成就实干的企业。陕西省安康市邮政速递物流分公司以“强管理、精核算、重营销、涨士气”十二字方针为统领，发扬“钉钉子”的精神，切实把工作落到实处，促进了发展提速。1～9月，该分公司速递业务收入完成计划率排名全省速递物流第一，其中，标快业务收入同比增幅达41.65%，完成计划率排名全省速递物流第一。 

    抓短板：提升时限质量 

    “这36项工作内容，今天你全都完成了吗？”现在安康市邮政速递物流分公司所有参与揽投作业的人员对这句问候语的熟悉程度相当于“你吃了吗”。这个熟悉过程经历了一个多月，几乎涵盖了每次晨会，通过了几十场次的培训，几乎每次培训都有每个参加培训人员清楚操作流程和规则的签字确认。 

    安康市邮政速递物流分公司业务规模不大，揽投比为1∶3。投递压力导致了揽投服务水平不高，一线揽投人员的流动使揽投基本操作技能和规范的普及滞后。 

    揽投服务的品质决定了客户的满意程度和使用程度。安康市邮政速递物流分公司敏锐地觉察到了公司发展的短板，他们坚持问题导向，决定以“钉钉子”的精神把这个短板升起来。 

    安康市邮政速递物流分公司结合操作规范流程，整理、制定了“揽投自查36问”操作规范，要求揽投员、内部处理人员每日根据“36问”中的内容对照检查，对问题不能回答为“是”的要立即采取补救措施，直到对每个问题都做出“是”的回答，才能交班下班。“36问”涵盖了揽投操作的所有环节，简单明了，对各环节的规范执行情况起到了很好的自查监督作用，有效避免了不规范操作，促进了各项指标的稳步提升。目前，安康市邮政速递物流分公司的邮件开拆率和及时扫描率连续3个月位列全省速递物流第一。 

    拓市场：激活全员动力 

    钉钉子要一锤接着一锤敲，才能把钉子钉实钉牢。干事业，团队执行力很重要。 

    8月7日，安康市邮政速递物流分公司“情满中秋”营销活动启动；8月8日，营销活动“主持人”张卫疆亮相公司群，全面负责活动订单管理、货品组织、营销通报和实时直播；8月9日，公司总经理和副总经理带头“破零”，实现月饼销售额2000余元；截至9月3日，公司全面完成计划任务。针对营销环境的变化，安康市邮政速递物流分公司依靠好的激励机制和正确引导，全员发动，瞄准中小企业、个体商户以及个人刚性消费需求市场，实现了30多万元的月饼销售业绩。 

    9月4日，安康市邮政速递物流分公司召开“情满中秋”活动总结及表彰大会，完成个人计划任务的53名员工均得到了现金奖励。会上，安康市邮政速递物流分公司用“三个胜利”对活动进行了总结：一是员工个人的胜利，员工增加了对市场的认识，个人资源得到整合，重新找回自信。同时，个人得到奖励，提升了工作动力。二是团队的胜利，抱团取暖、互帮互助的团队精神得以体现，集体荣誉感得以建立，换位思考、互相帮助和协作的良好氛围得以形成。三是公司的胜利，活动检验了公司的干部员工队伍，形成了敢于出击开发市场、战胜畏难情绪的自信力和心往一处想、劲往一处使的战斗力。 

    强管理：执行保障到位 

    “强化管理是执行力的基础和保障。一把手必须有明确的方向和目标，然后要一门心思去抓管理、抓落实，一颗钉子一颗钉子铆进去，这条线就成了。”安康市邮政速递物流分公司总经理认为，真抓实干，就要认真思考问题，做到出真活、对人对事掏真心；工作要抓重点、抓节点、抓主要问题加以解决；讲实话、出实招，最终达到见实效的目的；用心干、用脑干、用力干，通过“实干+巧干”收到良好效果。 

    一颗颗强化管理的铆钉铆上了：安康市邮政速递物流分公司通过物流损益核算的实施，推行项目营销，明晰和节约人工等各项成本支出，提高了业务效益；通过承包经营，让承包单位自行垫付运营资金，缓解了资金周转压力；通过承包经营和岗位“双选”的实施，给各部门充分授权和放权，特别是用人权，增强了部门负责人的积极性和责任感，推动业务发展和规范管理；通过调整月奖的KPI考核指标（收入、欠费、利润、质量）和计件工资考核办法，加大激励力度，提高员工的积极性。安康市邮政速递物流分公司还进一步明确每个部门和人员的职责，定期质询落实情况，并与奖罚挂钩，使滥竽充数人员无立足之地；通过狠抓欠费管理，快速回笼往年欠账近80万元，有效缓解了公司流动资金压力。 

    勇创新：搭建跨界平台 

    在真抓实干中，安康市邮政速递物流分公司充分发挥“实干+巧干”的创新精神。高考经济的铆劲儿，让安康市邮政速递物流分公司创出了一个新项目：他们与安康电视台合作，跨界搭建合作新平台，推出《高考录取通知书投递快讯》栏目，既提升了EMS的品牌影响力，也为高考录取通知书投递创造了条件，增强了与客户的亲和力。 

    7月中旬，《高考录取通知书投递快讯》栏目开播，8月底结束。安康市邮政速递物流分公司每日为安康电视台提供2014年被本科院校录取考生的名址与录取院校信息，安康电视台负责节目制作，并每日播出考生录取信息12次，每次5分钟，在每次播出结尾出现提示音及字幕“EMS温馨提醒以上考生，您的高考录取通知书已于×月×日到达安康，请注意查收或拨打11183查询”。安康市邮政速递物流分公司和安康电视台共同负责栏目冠名、赞助广告招商及DM宣传页广告招商工作。免费的品牌推介，高效超值的广告搭载，这样的创新实现了考生、电视台、邮政速递物流及广告客户共赢。