济宁邮政速递物流提升运行质量改善客户体验

    8、9两个月，山东省济宁市邮政速递物流分公司各项运行质量指标较年初有大幅提升。其中，重点城市进口邮件妥投率连续两个月排在全省速递物流前两名。 

    今年初，济宁市邮政速递物流分公司各项运行质量指标均比较落后，影响了客户体验。为此，山东省邮政速递物流公司领导及省邮政公司网运部相关人员来到济宁市邮政速递物流分公司跟段投递，与一线员工交流，对影响投递指标的因素进行彻底分析，并组织济宁市邮政速递物流分公司管理人员召开整改会议，积极采取有效措施，解决工作中存在的问题。 

    济宁市邮政速递物流分公司制定分片帮扶责任制度，领导班子成员分片包干，积极深入一线，从参加晨会、全天跟段揽投、实地调研，到晚间召开座谈会，现场解决存在的问题，不断提升运行服务质量。该公司领导到邹城、兖州、曲阜营业部和城区揽投部等单位跟段调研，每到一处都深入征求客户意见。他们还通过召开座谈会，让基层员工认清当前发展的形势，看到服务的差距，促使干部员工切实按照“以市场为导向，以客户为中心”的原则开展工作，不断提升客户体验。 

    在揽投网点和道段建设方面，济宁市邮政速递物流分公司新增9个揽投网点，并提升一线人员占比，加强揽投能力建设。他们鼓励职能部室人员到揽投一线，安排新进大学生员工到基层锻炼。目前，济宁市邮政速递物流分公司一线人员占比提升了10个百分点。结合网路运行调整，城区各揽投部还实行多频次出班投递模式，增加了有效投递时长。 

    此外，济宁市邮政速递物流分公司严格按照“40+4”的学习模式，制定培训计划配档表并严格执行，通过集中培训、送教上门、一对一帮扶等多种形式，提高操作人员业务水平，增强其服务意识。