邮政速递物流迎战“双11”告捷

     11月11日零点23分，家住广东省清远市的方小姐成功签收EMS配送的“双11”宝贝——美即面膜，这是她根据零时成交时与美即客服的约定通过EMS秒速送达的首单网购物品。今年“双11”期间，邮政速递物流全力以赴，众志成城，攻坚克难，圆满完成各项任务，时限质量指标再度领先，受到广大商家和消费者的一致好评。微信、微博、QQ朋友圈，不少人发帖、晒照片，称赞“双11第一个包裹到了，竟然是EMS的”、“今年EMS真给力”、“真心颠覆了我之前对它的偏见”……众多主流媒体也纷纷报道：EMS彰显了快递国家队的实力；EMS已悄然变得“更快”、“更贴心”、“更可靠”了。近日，《消费者报道》开展了对9家快递企业的服务测评，EMS速度最快。 

    为应对“双11”邮件量激增的挑战，邮政速递物流逐步优化旺季网络组织模式。今年“双11”期间，EMS通过短期新增1000余条省际干线邮路和40个邮航航班以及将经转线路改为直达线路等措施，日增加运能5000吨，承受住了收寄量超3倍、高峰日处理量超2000万件的考验。 

    今年以来，EMS推出“仓储+区域配送+增值服务”一体化的云仓服务，助力电商发货。EMS云仓产品一经推出，便引起了市场的强烈反响。目前，全国运作云仓面积达133万平方米，高峰期可实现单仓日发货量20万单，云仓邮件48小时内投递。 

    2014年，EMS新推出e特快、e速宝、海外仓等高性价比在线出口产品。享誉电商的国际e邮宝业务进一步扩大了通达国家，新增的俄罗斯e邮宝突破了市场现有同类产品时限长、通关难的瓶颈，深得卖家喜爱，“双11”单日业务量增长130%。EMS还为海淘买家推出了“商业快件”、“保税进口”等服务，“双11”单日“保税进口”业务量增长了6倍，“商业快件”业务量增长了70%。 

    客户11月初登录EMS官网查询邮件时，惊喜地发现使用了8年半的查询页面变脸了，新的页面不仅能够展示邮件全程运行状态并预告投递时限，而且在展现方式上更加亲和。客户还可以通过页面订阅邮件实时状态信息自动通知服务，或者接入网上在线客服提交进一步服务需求。EMS从2013年开始推行主动客户服务，为协议客户提供邮件运行质量保障。主动客服团队与客户建立一对一服务关系，主动向客服反馈邮件运行状态，启动问题邮件处理流程，到2014年11月，已经为近6000个重点客户提供了主动客服。 

    浙江省邮政速递物流公司充分准备、沉着应战，11月11日当天收寄量达到172万件，超过去年“双11”峰值，11日、12日两天处理量超320万件，高居全国邮政速递物流第一。浙江省邮政公司对省内规模电商“仓储+配送+信息化”项目坚持采用邮件预包装、WMS批量信息导入、分拣前置、重点省份直封直发等流程优化措施。11月11～16日，他们共处理邮件834万件，日处理峰值达164万件。全省邮件无一积压，全部及时妥投和发运 。 

    广东省邮政速递物流公司将关键指标和关键人管控体系应用到市场营销、网运支撑、质量监控、客服保障等各个环节，确保“双11”运营保障360度无死角。“双11”服务质量保障执行旺季生产关键人制度，管理团队7×12小时轮岗，加强主动客服服务，充分发挥各级客服的问题邮件处理能力，保障核心客户服务质量，保证零虚假信息、VIP客户的主动客服服务覆盖率达100%。截至11月17日，日处理峰值近900吨。 

    北京市邮政速递物流公司通过规划和整合，共计增加处理场地面积近25000平方米。转场后次日，后桥处理中心共计处理邮件11.3万件，较转场之前日均处理量提升了88 %。他们针对重点路向、重点区域合理采购了社会资源，做好了一干重点路向车源的储备工作，为“双11”当天补充车辆近30台；依照预警应急预案，北京市邮政公司制定了多种作业组织调整方案，13日，机关职能先锋队46人已进入一线支援生产。11月11日至16日，北京市邮政公司共计处理邮件294.4万件。总包处理量共计150.6万袋，同比增长50.9%。全部邮件均按正常频次赶发，未出现积压、滚存现象。 

    上海市邮政速递物流公司11月11日至13日日均邮件进口量环比增长25%。他们对“双11”期间的邮件实施分场分类作业模式，将联明路处理点的运作功能主要定位于突出标准邮件处理、确保商务客户时限，并首次增设了嘉唐仓库处理点和电商物流大件储存点；与第三方代收货收货宝平台合作，利用收货宝在上海各区点多面广的便民服务资源，方便客户领取；严格落实居民散户的夜间投递频次，确保邮件当日妥投完毕。截至11月14日，全市邮件做到“快进快出”，没有积压。 

    年年“双11”，今年大不同。湖南省邮政速递物流公司面对来势汹汹的“双11”从容不迫，淡定应对，人力投入不增反减，这一切都源于新邮件处理中心的投产。11月11日当天，新邮件处理中心共处理进出口邮件总包1034个、邮件3713件。新邮件处理中心占地面积达12900平方米，生产作业区总面积达9936平方米。MPF自动分拣机的引进，实现了邮件的自动称重、调速、供包及分拣，邮件分拣提速有了质的飞跃，生产量可高达15万件/天。