邮政揽投员光棍节不孤单

    喝着北京城里刮起的大风，骑着电动车穿行在胡同中，饶是自认为骑车技术娴熟的记者也不敢有丝毫大意。对孟宪垒来说，这种车座上的生活却好像家常便饭一样。1985年出生的他是北京市邮政速递物流公司阜成门区域分公司金宝街营投部的一名揽投员，骑上装满邮件的电动车，他依然可以保证邮件的时限。 

    11月11日18：25，做完出班准备，记者骑上电动车，跟随孟宪垒一起出班投递当天四频次的邮件。为了录音方便，记者摘下了营投部特意准备的一副手套，一只手拿着录音笔，另一只手紧握着车把，骑了一会手就冻凉了。孟宪垒同样没戴手套，由于长期骑车的缘故，他手上的皮都已经被冻硬了。 

    光棍节当天，孟宪垒投递的四频次第一件邮件的收件人刘先生住在新开路胡同的一个公寓。到达公寓门口后，孟宪垒再次拨通了收件人的电话：“您好刘先生是吧，我是中国邮政EMS的，您的特快专递到了，您现在在青年公寓这边吗？哦那行，我帮您放到一层门口的阿姨这儿，您到时候取一下。”在将邮件交给刘先生委托的阿姨时，阿姨笑着对我们说：“你们这帮孩子不容易，晚上10点来我们也要开门的。” 

    一路上，我们不止一次遇到收件人不在的情况。孟宪垒解释说，有时候出班前联系收件人时收件人还在，上门投递的时候收件人可能有事外出了。经收件人同意由他人代收的，他就将邮件交给代收的人；收件人没有委托他人代收的，就将邮件拿回部里和收件人联系好时间后再投。还有时候，收件人看到陌生号码打来的电话也不接，他就发短信和收件人进行预约，联系好时间后再去投递。 

    为了做好“双11”的服务，孟宪垒所在的金宝街营投部提前对车辆进行了维修和保养，人员提前休息，所有职能部门前来支撑。揽投员们每天从8：00一频次出班投递开始，一直到晚上四频次出班，全力以赴为市民服务。随着11月3日EMS邮件跟踪查询页面改版，可视化更强了，寄件人、收件人与跟揽投员的联系更多了，揽投员的电话也接得更勤了。 

    在之前的跟班体验中，记者感触最多的是揽投员的辛苦，风里来雨里去、吃饭没准的车上人生，车的习性要了解、车坏了要会修，每天电话短信不断、收件人不在经常跑冤枉路。这次跟随孟宪垒投递的过程中，则让记者感受了客户对EMS发自内心的认可。有一件邮件的收件人是住在某小区10门5层的一对老夫妻。老两口住的这个老小区没有安装电梯，连单元内的灯泡也不亮，上楼时只能借着手机的灯光往上走。当我们敲开屋门，老两口看着孟宪垒送来的邮件，脸上堆满了发自内心的笑容。老人说，孩子不跟他们一起住，特别感谢邮递员晚上还来送快递。 

    光棍节的晚上，客户不是孤单的，因为有很多像孟宪垒一样的揽投员加班加点为他们忙碌着。孟宪垒也不是孤单的，因为有很多像他一样的揽投员、分拣员、客服人员等EMS人在一线奋战着。