“双11”邮政服务实现“两确保一提升”

     记者从12月1日召开的“提升邮政服务质量专项活动”电视电话会议上获悉，今年“双11”期间，邮政全网部署到位、准备充分、措施得力、团结协作，实现了“两确保一提升”（确保运行质量、确保服务品质，提升客户服务体验）的预期目标，国内小包得到客户进一步认可，客户规模进一步扩大，投递质量稳步提升；媒体对EMS的正面报道增加，社会反响良好，邮政品牌形象进一步彰显。截至11月23日，全国邮政国内小包总收寄量同比增长113%，速递邮件总收寄量同比增长15%；国内小包总投递量同比增长119%，速递邮件总投递量（含邮政代投）同比增长20.2%。集团公司总经理李国华对今年“双11”期间的邮政运营、服务工作给予充分肯定，作出重要批示：“今年‘双11’工作思路清晰、组织严密、落实到位，各单位、各部门均表现出了良好的敬业精神和工作作风。” 

    对今年的“双11”旺季生产，集团公司高度重视，周密部署。“双11”期间，全网从领导干部到一线员工，都加班加点，全力以赴，确保生产运行稳定有序。集团公司领导现场督战，赴广东等10个全网主要出口、转口及进口大省份的收寄网点、中心局、投递部门等生产单位实地调研指导。全网构建起各部门、各环节、各层面的协调联动机制，邮政网与速递物流网资源共享，一大批邮区中心局提前启动“车等邮件，快进快出”的作业组织方式，提高包分机的分拣效率，生产、服务能力得到提升。全国邮政组开省级干线汽车10215班，邮航增开53个航班，省际邮件运输直达比例提高了30％，加快了邮件传递速度。各级邮政公司、速递物流公司投递人员全员停休，机关人员参与投递，调集生产、公务用车及私家车，增加投递频次。为强化动态指挥调度，速递物流公司派员进驻11183全国中心，实时监控业务量变化和客服处理问题邮件的进度，有效提升了整体服务质量。江苏邮政大力推广热敏详情单、广东邮政全力规范全名址信息录入等做法，进一步提高了收寄质量和效率；浙江、上海等省（市）邮政通过创新收寄模式，提升了客户体验。