中国邮政速递物流股份有限公司系统性完善提升服务质量

     12月5日，中国邮政速递物流股份有限公司召开全国电视电话会议，就进一步认真贯彻落实集团公司关于提升邮政服务质量专项活动的要求，部署速递物流提升服务质量工作，同时总结“双11”旺季生产工作。会议提出，各级领导一定要进一步增强提升服务质量的责任意识和紧迫意识，各省（区、市）邮政速递物流公司要加强活动组织领导，落实专项活动措施，通过提升邮件安全水平、提升时限质量稳定性、提升客户服务质量来系统性完善提升速递物流服务质量。 

    股份公司副总经理陈洪涛在讲话中强调，今年“双11”各界对邮政速递物流反映明显好于去年，运行时限缩短、申诉量大幅下降、阿里平台DSR评分提高，都充分体现出EMS赢得了口碑，这主要取决于以下四个方面：一是精心组织，措施得力。围绕“两确保，一提升”的总体定位，股份公司从年初就进行了充分的准备，对场地、人员、航空等资源配置都做了精心安排，生产能力得到了很大的提升。二是充分的预案准备。股份公司提前准确地预测了流量，制定了不同的应对措施，同时各省（区、市）公司统一听从股份公司调度，狠抓落实。三是处置突发情况果断有序。全网在遇到突发情况时，处置措施得当。四是员工士气的提升。全网表现出了良好的敬业精神和工作作风，打了一场很好的品牌翻身仗，同时为下一步的发展奠定了基础，也积累了非常多的正能量。 

    关于提升邮政速递物流服务质量专项活动，陈洪涛要求：第一，进一步提高思想认识。提升服务质量既是落实集团公司部署的重要要求，也是速递物流转型发展的重要组成部分。只有通过提升服务运行质量，才能更好地构建我们的竞争优势。各级领导一定要进一步增强提升服务质量的责任意识和紧迫意识，充分认识到提升服务质量是我们生存、发展的立足之本。第二，加强领导，落实责任，加强管控。提升服务质量是全局性的工作，各省（区、市）公司“一把手”不仅要关注经营发展效益，也要高度关注服务运行质量，建立服务质量的管控机制，落实责任人，同时强化对各环节的管控，并制定落实相关的考核办法。第三，突出重点，狠抓薄弱环节。要加强对视察工作的领导，强化对各重点环节的稽查，及时发现服务质量问题；抓好邮件安全的管理工作，以申、投诉丢失邮件信息为抓手，通过责任环节的判定和汇总分析来确定问题多发环节，提出整改措施；强化作业规范和时间管理。第四，从细节入手，抓好落实。希望各省（区、市）公司对此次专项活动中制定的各项措施逐条对照、逐条落实。第五，主动与邮政企业配合，提升邮政代理速递服务质量。 

    股份公司副总经理杨建国从“双11”旺季生产总体情况、旺季生产工作体会、主要问题和不足、下一步工作安排等四个方面对今年“双11”旺季生产工作作了全面总结。他表示，下一步发展要继续做好市场拓展、加快网络能力建设、完善信息系统功能、加强全网时限管控。 

    股份公司副总经理裴立娟就开展提升邮政速递物流服务质量专项活动作了具体部署。各省（区、市）公司要加强活动组织领导，落实专项活动措施，强化各环节管控，强化监督检查，严格考核，通过提升邮件安全水平、提升时限质量稳定性、提升客户服务质量来系统性完善提升速递物流服务质量。