邮政速递物流服务要注重“三色”

    速递物流业务作为一项竞争性业务，其市场化程度很高，竞争很激烈，做好服务非常重要。笔者认为，提升速递物流服务质量，要在“三色”——本色、特色、花色上下功夫。 

    要保持本色。面对激烈的市场竞争和严峻的发展形势，我们应该进一步充分发挥邮政速递物流的品牌优势，加大各类子品牌的开发和宣传力度，加强整体策划，注重公众反响，有计划、有步骤地推出邮政速递物流的系列产品，同时建立并实施全国统一的服务规范，从速递物流的服务宗旨、工作方针到服装、车辆、场地、设备等方面推行 

    统一的标准，不断强化邮政速递物流在客户心中的品牌形象。 

    要弘扬特色。在保持本色的基础上，要围绕 EMS“特、快、专”的要求，实行有别于其他业务的特色服务，比如门到门、桌到桌服务，全程信息跟踪查询服务，多频次投递服务等；要围绕不同客户的不同需求，有条件地为客户量体裁衣，确保在时限、安全、查询等方面满足客户需要，让我们的服务最大限度地贴近客户。 

    要增加花色。应当看到，快递物流行业整体的服务水平不断提高，广大客户的服务需求也随着社会发展在不断变化。在服务中增加花色，一方面需要我们增强创新意识，比如主动反馈邮件送达信息、代客报关、电子商务信息系统无缝对接等；另一方面，要发扬爱民为民、助人为乐的优良传统，力所能及地帮助客户解决其在工作、生活中遇到的一些问题，以赢得客户的信赖，增强客户对于邮政速递物流的满意度和依赖性。 

    保持本色，弘扬特色，增加花色，一个都不能少。我们要从细微处入手，脚踏实地，创新求实，把我们的服务提升得更快、更好。