隆化县邮政营业部提品质拓渠道

    俗话说，尺有所短、寸有所长。县级营业部在业务收入等方面虽然不能和规模更大的地市一级邮政速递物流企业相提并论，但身处基层一线的它们却有着自己的优势。一方面是船小好调头，针对客户需求和竞争对手的动作可以非常迅速地作出反应。另一方面是市场潜力大，蓬勃发展的电子商务为邮政速递物流在县域施展拳脚提供了广阔的发展空间。河北省隆化县营业部就是结合本地实际，积极开发电商市场，推动了业务的发展。

    近年来，河北省承德市邮政速递物流分公司隆化县营业部以提升服务品质为抓手，以不断拓宽营销渠道实现县部快速发展为目标，紧密结合隆化县域实际，积极探索电子商务业务营销模式，有效地增强了综合竞争实力，业务规模一年登上一个新台阶。据统计，该县营业部2009年专业化经营之初业务收入仅为56万元，至2014年12月10日已实现业务收入近190万元，发展再次迈上新台阶。 

    强基固本，凝心聚力 激发团队活力 

    2009年隆化县营业部刚成立时拥有员工13名，其中3名是内退员工，年业务收入仅为56万元。当时该县营业部仅有3间办公室，没有生产作业场地，进出口邮件均为露天分拣，条件极为艰苦。在这样的工作环境下，员工难免会出现不满和怨言。同时，隆化县县域环境较差，市场较小，业务发展十分困难，县营业部负担沉重。 

    面对县域经营发展的严峻形势，县营业部经理王海龙认识到，要想尽快扭转入不敷出的不利局面，只有强基固本加快发展，才能实现良性循环。而强基固本的前提是必须先把员工的心凝聚起来，激发出团队的活力。因此，自2009年专业化经营开始，隆化县营业部一方面着重培养员工爱岗敬业、从我做起的工作精神，倡导“心在哪里，收获就在哪里”的创业精神，通过不断强化培训，完善规章制度，让每位员工树立起“只有企业发展了，才能实现企业效益与员工收益共同提升”的主人翁意识；另一方面，不断强化执行力，扎实练好内功，通过强化揽投服务，缩短上门服务时限，根据县域情况，在较大客户和居民集中居住区尝试设立业务代办网点，强化散件类邮件揽收服务能力，加强与现业局沟通，督促各类邮件及时投送、钱款及时上缴，减少因现业局服务质量而引发投诉，并严把邮件安全出口质量关等，不断提升服务质量。 

    通过整改，隆化县营业部的团队建设取得了实质性的效果，人员素质和服务能力有了根本性改善，为该县营业部依托电商业务实现快速发展打下了扎实的基础。 

    服务为先，项目拉动 寻找时机切入 

    在扎实苦练内功的同时，隆化县营业部对当地速递业务潜在客户进行了摸排走访。通过梳理，他们了解到，因为县域经济发展环境较差，快递资费价格相对较高，普通城镇居民很少使用快递业务，如果单纯依靠散户揽收增加利润，短时间内很难取得规模效益。只有通过项目拉动，才能打破经营发展的瓶颈。因此，他们进一步完善营销体系建设，创新营销观念，开发优质协议客户，培养精品项目，确定了依托EMS品牌形象，有重点地对当地中小型企业和行政事业单位进行深度走访，深入开发政务类标准快递业务、继续开发同城类业务项目，同时依托全网无盲区及价格优势，大力开发电子商务网店客户及中小型企业物品类经济快递业务的经营思路。 

    思路明确后，该县营业部成立了以王海龙为组长的专职项目营销团队。营销组在做好政务类、同城类等项目开发工作的同时，重点研究B2C业务，掌握B2C业务开发要领，寻求合作伙伴。他们总结出县域内发展电子商务业务具有劳动力费用低、仓储费用低、服务质量有保障的三大优势。这些优势可以有效地化解因为发达地区不断上涨的人力成本和场地成本给电子商务客户带来的压力。这也成为隆化县营业部寻找合作伙伴的最佳切入点。 

    通过不断地市场摸排，他们了解到某公司有在县城内发展电子商务业务的意向，遂与该客户见面。刚开始接触时，该客户对县营业部办理代收货款业务跟单、回款等事宜持怀疑态度，担心在通过EMS寄递过程中会出现货物破损现象，更对服务时限和服务质量提出质疑，婉言谢绝。隆化县营业部不服输、不气馁，一而再、再而三地上门公关，并邀请客户到现场实地考察。在进一步的接触中，客户提出了关于仓储设施标准、信息处理能力、跟单服务、账务结算等具体操作性问题，隆化县营业部人员都能够现场答复并提出详细的解决方案。通过多次公关，最终得到了客户的认可，双方共同商讨发展县域电子商务业务的途径和办法。项目确定后，隆化县营业部紧锣密鼓地做好前期准备工作，协助客户租房、招聘人员和办理相关手续，并提供货物仓储、发货、跟单查询、信息处理等“一条龙”服务。该县营业部正式与这一公司签约后，还从办公场地腾出最大面积场所作为仓储库房，并建立了科学严格的库管制度。 

    巩固成果，深入挖掘 实现新的突破 

    在电商发货期间，每逢跟单查询遇到投递服务不到位或缴款不及时，隆化县营业部都耐心及时地与对方沟通，催促对方投递缴款。凡是一周没有妥投退回信息的，都利用平台进行查询催投，以达到最佳的服务效果。 

    内蒙古某县邮政局在邮件到达后长时间未缴款未退回，隆化县营业部通过各种办法找到该邮政局，多次沟通协调，使该邮政局很快上缴了款项。像这样的跟单服务，每月都有上百笔。还有的客户签收后以商品质量有问题为由拒绝付款，他们就及时与商家联系，协调退货或换货。云南一客户在收到邮寄的手机使用一周后发现有质量问题，找到当地邮局想退换货，当地邮局未予受理。通过收寄信息，客户找到了隆化县营业部。隆化县营业部了解情况后，一方面耐心地跟客户解释，另一方面积极与寄件人联系协调处理，最终寄件人同意退款解决。在得到寄件人明确答复后，该县营业部先行垫付货款。客户对处理结果非常满意，商家也表示认可。 

    自合作以来，隆化县营业部没有出现过一次货物丢失损毁现象，没有因为工作马虎出现过任何差错，他们注重工作环节中的每一处细节，以优质的服务获得了商家的认可和好评。辛勤的付出总会收获殷实的回报。隆化县营业部通过不懈的努力，成功地走出了开发电商为大客户的道路，品尝到了成功的喜悦。2013年，该县营业部业务收入实现171万元，其中代收货款业务实现收入107万元，占总业务收入比重的63%，成为承德地区完成业务收入最高、发展最快的县营业部。 

    此后，隆化县营业部再次深入挖掘电子商务市场，有针对性地加强市场营销工作，重点对当地的淘宝、天猫商家进行有选择性地公关。结合各网店的经营特点为客户设计不同的营销策略，如提供填充包装物、包装袋，协助打包贴单，帮助各网店做好年节促销活动的前期准备工作，免费体验试寄，协助各网店做好跟单查询等措施，取得电商信任，已成功开发了多家天猫、淘宝五钻级以上电商类客户。今年5月，他们开发成功了主要销售伊利奶粉以及日常生活用品的某商贸公司电子商务项目，预计每年可实现收入30万元。