内蒙古自治区邮政速递物流万昌爱尝试客服员干揽投

    近日，笔者来到浙江省金华市邮政速递物流分公司城南经营部，只见在经营部张贴的月进度榜上，万昌爱的工作业绩排在前列。“虽然是市内揽投员中的唯一女性，但是她每月的工作业绩都超过不少男同胞。前不久，她还将原先开发的三幢写字楼的客户交给了其他同事做，自己则重新开发新的写字楼客户。”说到万昌爱，同事们都非常佩服她的毅力和能力。 

    从客服岗位投身一线揽投 

    万昌爱是安徽人，2007年大学毕业后成为金华邮政速递物流的一名客服人员，一干就是五六年。她曾通过热情、细致的服务，帮助客户及时取回护照邮件，受到客户致信表扬，并连续被单位评为年度工作先进个人。 

    2013年，为适应人事制度改革需要，金华市分公司开始逐步增强基层揽投力量，万昌爱通过内部双向竞聘加入到揽投队伍。对此，她身边的同事和朋友都表示难以理解：“一个女孩子，好好的客服岗位不做，却偏偏去干很辛苦的揽投工作。”可万昌爱表示：“我希望能将客服工作经验融入到营销服务工作中，更好地提升自己。” 

    别人走了，她仍在坚持 

    “说实话，没想到她能坚持这么久，而且还干得这么出色。”城南经营部负责人这样评价道。快递员工作压力大，人员流动性频繁。当时，金华市分公司有一批像万昌爱一样加入到揽投队伍的女员工，但最终坚持下来的只有万昌爱一人。如今，万昌爱已经成为城南经营部的骨干揽投员，主要负责城南片区商务写字楼的驻点开发。 

    每天7点不到，万昌爱就从家里出发，大约半小时到经营部，开始分堆处理进口邮件，按照行驶路线安排邮件顺序，然后骑上电动自行车去送件。平时一天下来，万昌爱要揽投邮件近百件，而在旺季，每天的揽投量就要超过100件。此外，万昌爱还要负责客户开发、维护等工作，对于早出晚归的工作规律，她已习以为常。 

    先做朋友，再做业务 

    刚接触客户营销工作那会儿，万昌爱经常碰壁。后经同事点拨，她总结出“先做朋友，再做业务”的营销方法，首先得到客户的认同，然后再发展业务。 

    在一次客户走访调查中，万昌爱发现一家保险公司的寄件量较大。于是，万昌爱先和保险公司业务员做朋友。在一次谈话中，她了解到，这家公司业务员对其他快递公司快递员的服务态度不满意，已向公司申请更换快递公司。说者无意，听者有心。回去后，万昌爱就把原先早已制定好的营销方案和资费套餐进行了修改完善，并积极向保险公司推荐，再加上保险公司业务员的帮助，一举拿下该项目。 

    由于是客服人员出身，万昌爱深知客户维系的重要性。在发展商务楼宇客户的同时，万昌爱始终坚持从客户需求出发做好售后服务。比如，在月底送账单时，她会把客户上个月所寄邮件全部跟踪一遍，把跟踪结果和账单明细一并交给客户，这种细致、周到的服务让她在不少客户中树立了口碑。 

    当笔者问万昌爱做揽投员的感受时，她说：“干快递真是蛮累的，有时下班到家后，老公和孩子已经睡了，真觉得亏欠他们很多。”