山西省邮政公司“四不两直”查服务

     山西省邮政速递物流公司组织的服务质量突击检查活动日前在全省范围内开展。检查活动采取“四不两直”的方式落地实施，即不预先通知、不提前打招呼、不听取汇报、不接受陪同接待，直奔基层、直达现场的方式，以夜查方式为主。 

    服务质量突击检查小组对部分营业部留存件进行了检查，针对检查出的问题提出了具体整改要求。针对趟车不准点、丢点甩片的问题，要求分管副总经理每日向“三晋快递网”上传揽投部解封车情况，以生产与监控管理系统数据为准进行监控。针对关键时间节点问题，要求揽投员8点30分前必须出班，二频趟车到达后30分钟出班。针对信息录入不及时和信息虚假的问题，采取数采平台、客服平台和项目组反馈、电话抽查的方式进行监控。针对留存邮件交接确认的问题，要求揽投人员当日必须与内勤人员办理签字交接，内勤人员电话回访抽查数不少于10%，抽查情况在工作日志中登记，以内勤工作日志、视频监控系统和现场检查相结合的方式进行监控。 

    近期，山西省邮政公司将召开全省服务质量提升阶段性督导和总结会议，各分公司汇报组织夜查情况、岗位规范落实情况以及质量指标提升情况，以进一步加强督促和指导。