商洛市邮政建网点 抢先机

    在发展代理速递物流业务的过程中，陕西省商洛市邮政分公司针对实际，从建设速递揽投部入手，较好地解决了此前困扰他们的人员短缺、营销能力不足等问题，推动了业务发展，在全省邮政一枝独秀。

    自2014年初起，陕西省商洛市邮政分公司以速递揽投部建设为抓手，加快业务发展。当年，该分公司累计实现代理速递物流收入702.87万元，同比增长3.48%，完成进度和收入增幅均列全省邮政前茅。 

    主动出击抢市场 

    “这一仗大家干得漂亮，加油！”去年“双11”旺季生产刚刚结束，商洛市分公司的员工脸上洋溢着丰收的喜悦。这期间，该分公司揽收速递邮件2173件，同比增长37.36%。 

    “主动出击，设立速递揽投部，成为助推业务发展的关键因素之一。”谈到业务量的增加，商洛市分公司相关负责人这样解释，“揽投部的建设，正好能够解决县邮政局速递人员短缺、营销能力不足的问题。” 

    去年，为迅速扭转快递竞争加剧造成的不利局面，商洛市分公司主动谋变，通过加强速递揽投部建设，不断增强揽收、投递服务能力。在前期试点的基础上，从去年3月开始，该分公司在各县邮政局城区设立了速递揽投部，将速递业务工作重点调整到各县邮政局，明确了县邮政局揽投人员编制、机构设置、投递工具配备管理、计件工资及相关业务费用的处理等，配备了办公、投递设备，让县邮政局能够集中精力发展速递、快包业务。同时，下发了县邮政局速递揽投部形象建设指导意见，从制度上规范揽投部建设，提升速递揽投能力。 

    为抢占商州城区的重点市场，商洛市分公司在商州城区重点院校、行政要地、繁华小区设立5个速递代收代投点，通过点部建设提高散户的自然交寄量，以点带面，基本实现了城区重点市场的全覆盖。截至目前，全市各县（区）基本建成了以速递揽投部为核心、普邮投递员和客户中心为两翼、营业窗口为支撑、点部为补充的全方位速递营销体系。同时，对营销人员和投递员营销速递客户、上门取件等环节均设有奖励，既能调动积极性，又能保证服务质量，为参与市场竞争提供了能力保障。 

    深挖客户拓战果 

    商洛移动公司是商洛市分公司去年开发的新客户之一，针对移动4G业务开通、新业务拓展及购机、赠机、换卡、积分奖励兑现、设备返修和设备调修等寄递需求，商洛市分公司分层次上门进行公关，制定了具体合作方案，最终以优质的服务和完善的业务流程赢得了客户认可，实现了双方共赢。目前，该分公司共收寄商洛移动公司速递邮件5573件。 

    商洛市分公司将客户开发作为夯实业务基础、扩大业务规模的主要抓手，将速递协议客户的营销开发作为与民营快递公司竞争的有效手段之一。针对当地大客户较少的现状，他们确立了抓大不放小的思路，一方面将协议客户开发纳入全市十大重点项目统一考核管理，确定了150户速递协议客户开发目标计划，并明确各单位的开发目标，落实开发责任，要求各单位主管领导开发高端政务市场和司法市场，客户中心和揽投经理开发商厦市场、园区市场、土特产市场、保险市场和电商市场，揽投人员开发散户市场，并做好客户维护和规模客户建档工作；另一方面，加强日常散件的宣传揽收，按照省邮政公司“一市一特”的发展思路，紧抓旅游市场和土特产市场，在商州区主要农副土特产市场散发揽投员名片，动员客户使用邮政经济快递寄递核桃、板栗、木耳和茶叶等，还在30多家酒店设置邮政EMS代理服务点，逐渐占领速递业务的散户市场。 

    截至去年12月底，全市累计开发协议客户168户，去年3至12月累计揽收速递邮件散件2.99万件。 

    提升服务扩规模 

    “EMS真是快捷方便啊！”近日，客户王先生一边接过投递员送来的邮件一边高兴地说。 

    在去年旺季生产期间，商洛市分公司按照预定方案，增加人力、车辆开展进口邮件妥投保时限保质量活动，并通过印制1万张即时贴在进口电商邮件上张贴、印制业务联系卡随邮件一并投递和制作电子下单X展架等形式开展业务宣传，还推出了电商退换货邮件上门揽收等服务，以服务促发展。 

    为进一步提升EMS在当地的服务品牌形象，商洛市分公司开展了“服务零投诉，表扬大提升”服务活动，利用在邮政网点的LED显示屏滚动显示、速递投递车车贴广告等形式，开展邮件提速宣传。去年四季度，他们结合省邮政公司投递服务大排查大整改活动，通过加强职业道德教育、撰写心得体会、学习规章制度、开展投递服务自查、加强监督检查、加大投诉考核力度等措施，提升服务水平。 

    此外，商洛市邮政分公司还积极以服务社会、服务民生为抓手，开展了一系列宣传营销活动。该公司利用高考上榜生家长名址库，给上榜生家长发送商函，动员在外地上学学生的家长使用经济快递给孩子寄递生活用品。在商州城区100多栋家属楼逐层设置印有揽投员电话的楼层提示牌，方便客户不时之需。他们还为全市派出所制作了三角桌牌或不锈钢展牌，印发宣传折页7.7万份，对身份证寄递业务进行宣传，目前已实现寄递量近1万件。商洛市分公司通过开展系列活动，得到了客户的认可，实现了经济和社会效益的双丰收。