常德市邮政速递物流罗军从新手到能手

    我叫罗军，是湖南省常德市邮政速递物流分公司人民东路揽投站揽投员。自2007年进入公司，我从事过专职投递员、专职揽收员，从最初只是为了讨生活，到渐渐爱上这份工作。这七年，我始终坚持一个“勤”字，慢慢从一个揽投新手成长为一个同事们认可的揽投能手。2014年，我为揽投站创收36万元。 

    脑勤。刚进公司那两年，业务知识不熟，那时候速递行业的火爆程度远不如现在，大家都处于摸索阶段，没人能提供现成经验，于是每天处理完日常工作后，我就强迫自己学习基本业务知识。我所在的片区属于一个商业老区，以小型客户、散户为主，而且民营快递公司在此扎堆，竞争非常激烈，想要在竞争中争取到优质客户，就必须多动脑、勤动脑。 

    当时，在同事的帮助下，我采取最直接但也是最烦琐的一种办法，就是根据进口的特快邮件搜集客户第一手资料，一个个地打电话，每次投递都尽可能地介绍EMS的品牌优势和高质量服务。我都记不清在打了多少个电话、和客户打了多少次交道之后，我的揽收业务才终于有了起色。我一直把客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，尽量做到第一时间赶到客户面前做好揽投。 

    嘴勤。在投递中，我注意观察，向发件量比较大的单位和个人客户多做推介。我的经验是按本片区客户的承受能力有选择性地进行推介，尤其是经济类邮件散户，我不会一上来就介绍标准快递，而是先从经济实惠的经济快递推起，耐心说明邮政经济快递的价格、时效，让客户在简短的时间内了解我们与各民营快递的价格和时效差别，然后和客户多打几次交道，熟了以后再慢慢推介标准快递。对于邮政的经济快递，80%以上的客户还是能接受的。 

    腿勤。跑业务，就是要多跑、多走动，不能坐等客户上门。我主要是利用休息时间多跑跑本片区各个写字楼，基本上只要有开着门的办公室，都会进去和人攀谈，然后递上一张名片，全面撒网。腿勤还体现在对老客户的不定期走访，及时发现问题，及时制定解决策略，抓住每次对手的失误、客户回头选择EMS的时机，积极营销。 

    如本片区的某家电客户，以往一直选择EMS标准快递，却在2013年底被民营快递公司挖走。对此，我一直未放弃。因为该客户的邮件绝大部分为省内件，2014年省邮政公司推出省内互寄业务后，我便抓住这个机会，积极上门和客户沟通，只要客户有进口邮件，不管多忙我都尽快送到他们手上，经过几个月的不懈努力，终于让客户成功回归，这也是让我非常有成就感的一件事情。