EMS服务在实打实提高

    “我是通过收件短信知道EMS查询页面改版的。”客户王女士略带兴奋地告诉笔者，“后来我还特意去你们的官网上求证了一下，发现EMS把邮件的运转信息做得更详细了，还公布了揽投员的联系方式，这样挺好，方便我们及时沟通。”EMS查询页面改版已经过去两个月了，近日，笔者对身边的客户进行了简单调查，了解大家对新页面的使用感受。 

    “等快递的心情总是格外心焦，一遍遍地刷物流信息，要是特别着急的话就给客服打电话，但往往得到的回复也不是很准确。现在好了，在网上查询后，同样是一个电话，但我可以直接打给揽投员，准确了解自己的邮件在哪里，什么时候能上门投递。”小张是一家外贸公司的业务员，因为工作关系，在她的电脑收藏夹中塞满了各家快递公司的查询页面。这次EMS查询页面改版，她是办公室里第一个发现的人。在惊喜的同时她更向笔者感叹，新版查询页面较之前确实给力，现在不管是寄件还是收件，邮件到哪一步都有跟踪信息，查询后还能给服务质量打分，这对客户也是一种交代，EMS的服务更加贴心周全了。 

    高明是一家电商公司的客服人员，当笔者问他是否了解EMS查询页面改版升级一事时，他笑着说：“我们的电商联络群第一时间就通知了这个消息，给我最直接的感受就是与EMS客服之间的合作更加紧密了，有更多的信息可以共享，沟通也更方便。但在实际操作中，目前感觉新系统还不是很稳定，部分信息还会出现空缺，有待完善。但作为EMS的客户，对于你们一路走来的改变也许我们体会得更深。EMS转型的步伐可能前期有点儿慢，但如今实打实地在提高，相信EMS会越来越好。” 

    调查中笔者还发现，目前客户可以通过多种渠道了解到查询页面改版的消息，其中以妥投短信的宣传面最广，也最为直接。在调查中，部分客户也对页面改版提出了建议，他们希望EMS继续优化查询系统，及时与电商平台对接，提供更加深入、稳定的查询平台。