让EMS与客户贴得更近

    李女士是一名网购达人，很多邮件都是通过EMS寄递的，提到这次EMS查询页面的改版，李女士说：“以前在网上买了东西，只能在物流跟踪里看到邮件已经安排投递了，不知道揽投员什么时候能到，只能大概估计个时间，然后在家里苦等，耽误了不少的事情。这回好了，EMS会提前发短信告诉我邮件什么时候投递，我可以更好地安排自己的时间。如果实在没时间，还能查到揽投员的电话，预约投递时间，比以前灵活多了。”让李女士称赞的是这次查询页面“变脸”中增加的投递时限提醒功能和公布揽投员姓名、服务电话。邮件投递前，EMS查询平台会主动发短信提醒客户投递的揽投部和预计投递时间；如果客户不方便收件，也可以轻松查到揽投员的电话，变被动等待为主动预约。 

    “这一改变对揽投站的要求更高了。”江苏省南京市邮政速递物流分公司运控中心的人员说，“页面改版对揽投站的管理要求更高了，我们要及时在系统上更新段道调整、揽投员变更和揽投员联系方式等信息。当然，对揽投员的服务质量也提出了更高的要求，责任心和服务意识是必不可少的。现在，查询页面上都有揽投员的信息，客户可以实时对揽投员的服务进行在线评价。”话音刚落，一名揽投员接着说：“虽然对我们的服务要求更高了，但现在有很多客户会主动打电话进行预约投递，在一定程度上减轻了我们的投递压力，另外这也可以很好地避免因特殊原因延误投递导致的投诉。”“还有好多散户给我打电话让去收件呢，一定是通过查询邮件时看到了我的手机号码。”另一名揽投员得意地说。