江苏省邮政筑巢引凤以仓养单

    随着电子商务的飞速发展，仓储环节在电商供应链管理中的重要性日益突出。与普通电商寄递业务相比，发展电商仓配一体化业务，可以通过锁定客户实现明显的累加效应，通过掌控客户的寄递流量流向数据获得寄递业务的发展主导权，通过高专业度的仓配一体化业务实现更好的赢利。基于此，江苏省邮政速递物流公司将电商仓配一体化业务作为电商业务转型升级和实施差异化竞争的核心业务，从人、财、物上优先保证，全力推进。截至2014年底，江苏省邮政公司共有19个分公司通过租赁和利用自有场地建立了31个仓库，仓储面积达8.5万平方米，吸引了一批电商客户入驻。 

    实施三年规划 强化专业运作 

    在江苏省邮政公司，记者采访了仓配一体化业务负责人顾森，他名片上的“头衔”是供应链管理分公司总经理，这不只是一个称谓的改变，更是江苏省邮政公司发力仓配一体化业务的体现。2014年初，江苏省邮政公司将合同物流仓储业务和电商仓配一体化业务的管理功能进行整合，组建了电商物流专业团队，也就是供应链管理分公司，以更好地为客户提供一条完整的服务链。 

    江苏省邮政公司还按照“大仓储、小处理”（即通过扩大仓储场地实现处理前置）的思路制定了2014至2016年全省速递物流仓储能力布局三年规划，计划到2016年底全省仓储面积达到30万平方米。同时，要求各分公司抓紧组建电商与物流专业机构，机构内要设立仓配一体化业务开发岗和项目运作管理团队，明确电商物流经理责任，做大做强电商仓配一体化业务。2014年，江苏省邮政公司对当年新增的仓储运营管理项目，每个奖励2万元，在租金方面给予6个月的补贴；开发了全省速递物流仓储WMS统一基础版本，给予项目信息系统应用及优化支持；将仓储专业人才纳入速递物流特殊人才引进范围，确保经营发展需要。 

    其实在供应链管理分公司成立前，江苏省邮政公司就开始推进仓配一体化项目。2012年8月，南京市邮政速递物流分公司与腾楷网络公司合作开发了电信积分礼品配送项目，这也是江苏速递物流的首个仓配一体化大项目。目前，该项目仓储面积达5800平方米，配送范围已从华东地区扩展到全国。 

    在仓储现场，除了腾楷公司的质检人员外，南京市分公司派驻了一支12人的服务团队，其中包括仓管员、操作员、客服员。仓管员负责货物的出入库、各类台账的建立和归档以及场地的清洁工作等。操作员负责货物的包装及信息核对等工作。客服员负责查询邮件、处理投诉等工作。在江苏省邮政公司的支持下，南京市分公司还与腾楷公司进行了信息系统的对接，货物包装、贴单后直接通过电梯送到楼下的邮件处理中心，确保了发货的及时性和准确性。这种“仓储+配送”的专业化服务赢得了客户的认可，2014年腾楷公司又将5个仓配项目交南京市分公司运作。 

    联动开发客户 深挖市场潜力 

    随着仓配一体化业务的深入推进，江苏省邮政公司根据客户需求，实施“双轮驱动”市场策略：一是根据淘宝等电商平台上规模客户，梳理明确省内重点客户，实施拓展；二是抓住江苏作为服装及家纺制造大省的有利条件，对品牌制造企业加大拓展力度。 

    由于目前各分公司仓储专业人才缺乏、尚不具备业务开发及项目运营管理能力，江苏省邮政公司采取了“省市协同，各司其职”的开发运营模式。现在，供应链管理分公司的客户经理经常是各地来回跑，为有需求的分公司提供仓储客户拜访、方案制作、价格谈判、信息系统实施及运营指导等全方位支撑。“我们还要逐步帮助各分公司建立自己的仓配一体化业务管理、服务和开发团队。”顾森说。 

    “省邮政公司推进仓配一体化业务，为各分公司、营业部带来了发展机遇。”泰州市邮政速递物流分公司国际业务部经理吕翔深有感触地说。2012年，时任兴化市邮政速递物流营业部市场部经理的吕翔从仓配一体化的思路中觅到商机。“我找到的这家客户是做车灯生意的，专门往美国发货。2011年刚合作时，我们是从客户租赁的仓库中取货然后负责发运。后来，我觉得兴化库房的租金较低，我们何不免费给客户提供库房呢。我们算过一笔账，不但可通过收取包装费来抵销租赁库房的成本，而且这样也会巩固与客户的合作关系。”吕翔说。于是，兴化市营业部为客户免费提供了700多平方米的库房，而且积极协调海关部门，保证了货物及时发运。目前，这家客户的月发货量从最初几百件增长到七八千件。 

    兴化是个鱼米之乡，大客户资源比较缺乏，而仓配一体化业务则能够达到“筑巢引凤”的效果。在发展国际电商的同时，兴化市营业部积极寻找国内电商。2013年，兴化市营业部为一家远在新疆销售干果的客户建立了分仓，负责向江苏、浙江、上海、安徽、福建、江西等地发货，这样既降低了客户的物流成本，也实现了网上订单的快速响应。 

    借力云仓营销 打造业内标杆 

    2014年7月，江苏省邮政公司协同速递物流总部在苏州召开“云仓”产品发布会。他们通过锁定淘宝等电商平台的大客户和波司登、红豆、罗莱家纺等品牌制造企业，成立全省专业仓储拜访约请小组对重点客户进行专业推介，使发布会达到理想效果。 

    “云仓”是仓配一体化的“升级版”，通过在枢纽城市设置分仓，为客户提供就近入仓的服务。在电子商务中，如货物不能快速送达，会直接影响卖家的物流评分。如果将物品预先存放在分仓中，再根据买家的地点就近发货，那么既节约物流成本和缩短物流时间，又能得到买家和卖家对EMS的认可。 

    苏州市邮政速递物流分公司的海朋项目就是“云仓”的运作模式。海朋公司主要负责海尔生活家电整个电子商务的市场运作，包括家用电器、电子产品及相关配件销售及其售后服务。目前，这个项目在苏州、北京、佛山、武汉、成都、沈阳设有6个分仓，苏州市分公司通过这些仓库为海朋公司提供全国范围的“落地配”，并每周向客户反馈发运质量情况，赢得了客户认可。2014年10月，苏州“云仓”又成功引入一个奶粉配送项目。此外，泰州市分公司也为一家自发热产品生产企业提供了“云仓”服务，使该企业产品通过EMS寄递的占比达到40%。 

    “现在泰州市邮政速递分公司的仓库面积有1.3万平方米，我们要通过完善系统、优化流程，着力将其打造成一个标杆仓，从而吸引更多的客户入驻，形成规模效应。”顾森表示，“目前其他快递公司的仓配一体化也处于初始阶段，大家是在同一水平线上。所以，我们将充分运用南京、无锡、淮安等地全国和区域邮件集散中心的资源，对接仓储建设，通过‘楼上仓储、楼下处理’的模式，进一步加快发运速度，打造业内标杆仓，以更好地实现‘以仓养单’。”