科学组织五节联送产品 提升客户体验

    中国邮政集团公司提出“五节联送”的概念并运作此项目已经多年，但目前在市场上还没有形成品牌效应。笔者认为，要想做大“五节联送”项目，应结合市场情况，客观分析需求，科学组织产品。 

    分析“五节”需求 对症下药 

    邮政企业将时间接近的圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节这五个节日串联在一起，推出了“五节联送”营销项目。但“五节”植根的文化背景不同、性质不同，运作起来各具特色，这也需要认真分析“五节”需求，对症下药，才能为合理运作该项目奠定基础。 

    “五节”中春节、元宵节是地道的中国节日。春节是国人阖家团圆、探亲访友、维系关系的重要时机，也是国人购买力集中释放的重要时机，是邮政企业应该重点关注的节日。邮政企业满足这个节日需求，即是满足人们的乡愁需求，家人为不能回家的亲朋好友邮寄地道的土特产，外地游子为家人寄上一份所在地的特产，都是表达亲情的一种方式。圣诞节、情人节属于漂洋过海的节日。如果照搬西方的商业运作模式，难免会出现水土不服现象。这两个节日运作的重点是使外国节日在中国落地生根发芽。 

    科学组织产品 抓住关键 

    “五节联送”项目的关键点是“产品”，产品来源主要有三方面：一是客户自己买了产品，依靠邮政网络寄给亲朋好友，这就要求各地邮政加大宣传力度、缩短邮寄时限、提高客户的体验值，让客户愿意通过邮政渠道寄递礼物，对此，邮政企业应常抓不懈。二是邮政依托自己的网络优势，批发适销的产品，以“免费寄递”为卖点，吸引客户到邮政选择产品并寄递，这就要求邮政甄选可靠的供应商，取得适当的进货价格，再辅之以支局销售和大客户销售，做大规模，而这也是“五节联送”项目当前运作的重点。三是邮政联合知名礼品店，依托邮政的网络优势、信誉优势和客户优势，联合开发市场，互利双赢。这种合作方式可降低邮政风险，邮政应将运作重点放在以合同界定双方的责权利，明确促销费用分摊、分成模式、双方职责等，保障项目的顺利运作，随着“五节联送”项目影响力的不断扩大以及电子商务的发展，这将成为“五节联送”未来的发展方向和运作重点。 

    总之，“五节联送”是邮政企业串联五个节日、横跨物流和电商领域推出的一个营销项目。要想进一步做大这个营销项目，邮政企业还需要进一步科学组织产品，提高客户体验价值。