让邮政速递物流的服务时限更稳定

    日前召开的2015年全国邮政速递物流工作会议，提出要努力实现市场拓展、服务质量、运营效益、竞争能力、管控水平等五个方面的突破。笔者对此深有感触。就拿时限来说，虽然经过一系列的努力，标准快递“迟到”的比例逐步在降低，EMS的时限水平在逐步提高，在去年“双11”旺季生产期间也得到了广大客户的称赞，但时限不稳定这个问题仍然存在。特别是对注重时限的中高端客户来说，仍然在影响EMS的口碑形象、客户体验。 

    那么，影响我们时限稳定的原因到底是什么呢？经过对邮件“迟到”原因的分析，笔者发现，其中有中转环节耽误的，也有落地后投递不及时的情况。市场不能等、客户不会等，我们必须从各环节来解决时限不稳定的问题。股份公司提出了“视时限为生命”的，在工作中，我们必须把这落到实处。 

    一方面，我们要通过强化教育，增强揽投人员和内部处理员工的时限意识，并通过细化考核机制等举措，发挥各环节员工的积极性与主动性。另一方面，要抓紧从技术监控、流程改善等角度，尽最大努力减少各环节出现的邮件时限不稳定的情况。如第一次未过航空安检的邮件总包，要及时开拆后找出问题邮件，将其他邮件再及时赶发有效航空频次；在处理中心环节，要加强信息监控和现场巡视，杜绝邮件在中转环节“睡觉”等。特别是要利用信息平台监控和实物检查相结合的方式，杜绝虚假信息。 

    让时限更稳定，不是小事。必须一环扣一环对症下药解决，才能重塑我们的品牌，真正开拓邮政速递物流发展的新局面。