视客户要求为命令的邵阳县邮政速递物流分公司团队

    2014年，创造收入120万元，比上年同期增长54%；处理进出口邮件27万件。也许你会说，这样的数据并不出彩。但你是否能想到，这样的成绩是由11个人创造的，人均创收超过10万元、人均邮件处理量多达2万多件。还不只这些，他们每天要面对的工作环境是全城大修路，揽收受困、投递受阻。“时限就是生命，要求就是命令。”正是有着这样的使命感，他们才能创造出这样的成绩。这就是湖南省邵阳县邮政速递物流分公司——一个只有11名员工、3个段道、2辆投递车的分公司。 

    自2014年8月1日起，邵阳县城区的主要道路白虎街进行封闭施工。位于这条主干道上的邵阳县邮政速递物流分公司每天要处理1300件左右的邮件，原本投递工作量就大，这下更加举步维艰了。因修路需要，邵阳县邮政速递物流分公司不得不把邮件处理工作挪到了17公里外的临时租赁场地上。从那时起，该分公司经理蒋军书每天5点半就得起床，跟着负责分拣的员工到新邮件处理中心整理邮件，待邮件分好段、装好车，已是7点，再绕回来和投递员一起投递，出班正好是8点，一天繁忙的投递工作这才算真正开始。 

    蒋军书负责送整个县城的代收货款邮件。他说：“代收货款邮件涉及资金多、流程复杂，而且对服务质量的要求更高，身为经理，这样的活儿理应由我来干。”碰上下雨，由于道路被挖开，整条街都泥泞不堪，50多寸的彩电、接近3米长的沙发、几十斤重的抽油烟机，就算是扛着，也都给客户送到家门口。中午赶不回来，就在路边吃个包子；晚上9点多，一天的投递工作才算基本结束。“双11”期间，还要主动到各个乡镇去督查代收货款邮件的回款和投递质量。等到下班，再整理一下班务，也基本都是晚10点左右。 

    受到蒋军书的感染，邵阳县邮政速递物流分公司员工的工作积极性也极其高涨。投递员彭章云每天骑电动车投递邮件，路再难走他也毫无怨言。综合员蒋燕身体不好，经常生病，经理多次要求她回家休息，但考虑到单位人手紧缺，她仍一直带病工作。在蒋军书的带领下，邵阳县邮政速递物流分公司全体员工不计得失，把邮件的时限视为生命，把客户的要求视为命令，全年步行投递累计增加1080公里，无一件邮件积压、延误，同时实现了县政府12345邮箱服务零投诉。县广播电台还主动给速递物流做了广告，宣传他们的正能量。 

    邵阳县邮政速递物流分公司在投递任务重、条件艰苦等诸多困难面前，主动与客户沟通、认真谨慎，保证将每一件邮件及时送达客户手中。他们的辛劳付出，不仅赢得了客户的感谢和好评，更受到了邵阳县委、县政府的关注，县委、县政府也主动给湖南省邮政速递物流公司写来请功函，表扬邵阳县邮政速递物流分公司为当地经济发展作出的积极贡献，希望给蒋军书的团队记功。