询证函助力邮政企业欠费管控

    客户欠费回收是企业日常经营发展过程中的一项重要工作，也是让揽投员最头疼的事儿。笔者认为，企业除了通过绩效考核等方式来提高员工对清欠的重视程度外，还可主动发放询证函帮助员工催收欠费。 

    以往，我们仅对欠费账期长或有可能形成坏账的客户递送企业询证函进行欠费催缴，这既是对客户的一种还款警示，也是为了将来企业不得已要与客户“对簿公堂”时，准备必要的证据。今年初，江苏省镇江市邮政速递物流分公司向777个客户发放了询证函，复核截至2014年12月31日的往来账目，以“复核”、“询证”之名，达到“催收”的目的。此举在揽投部（站）和客户两方面都产生了积极反响，一份份盖着公章的询证函引起了不少客户的反馈咨询和主动对账。通过此事，笔者认为，化“被动”为“主动”，将企业询证函纳入对欠费金额大或逾期未还等客户的日常管理体系中，可以为欠费清缴工作奠定一个良好的基础。