南京邮政速递物流服务民生EMS一路走来

    大学毕业生小董前不久成为江苏省南京市邮政速递物流分公司专线配送团队的一员，从一名网购收货人转变为一名快递员，她说起自己从事的药品配送工作感慨颇多：“虽然我骑着电动自行车在冷风中穿梭冻得直发抖，但每当我把一袋袋中药送到市民手中时，他们温暖的话语和笑容就像春风一样温暖着我冻得发僵的手脚，让我充满力量。”有一次，小董联系不上收件人，在楼下等了一个多小时，手脚都冻麻木了。其他的邮件都送完了，天也快黑了，最后她通过门口的保安师傅终于联系上了收件人。当她把中药送到收件人手上的时候，那位老人感动地握着她的手说：“小姑娘，辛苦你了，没想到昨天才去医院，今天药就送到家了，EMS真有责任心！”听到这句赞许，小董觉得一切等待和努力都是值得的。 

    一种情怀 

    南京市邮政速递物流分公司的医药项目组入驻省中医院已经5年多了，坚持长期以优惠的价格为市民提供中药配送服务。自2014年起，为了能给市民提供更优质、贴心的服务，项目组在省中医院增派了驻点人员，开办草药、水药和膏方的代取配送业务，目前月均配送量在5000件左右。 

    入冬以来，越来越多的人会将膏方作为冬令进补的首选，一般膏方下单后要3至5天才能熬制好。南京市邮政速递物流分公司采用特制软泡沫对膏方玻璃瓶做了包装，避免了膏方在配送时破损，也省去了市民取药的麻烦。 

    针对“双11”、“双12”等送件高峰，为了确保中药配送不受影响，南京市邮政速递物流分公司组建了一支专线配送团队。在业务高峰期，中药配送全票满意签收，在市民中树立了口碑。家住马群街道的李女士在医院开药的第二天，就收到了还带着余温的水药，她表示：“没想到EMS这么快，中药还是热的，马上就能喝了，下回还用EMS。”仙林大学城的王同学在开药后的第二天早上就收到中药，他说：“太不可思议了，本来以为‘双11’期间所有的快递都慢了，在医院抱着试试看的想法让EMS代取代寄中药，没想到EMS的服务这么好，速度这么快。” 

    市民的点赞为南京市邮政速递物流分公司增添了前进的动力。目前除了省中医院以外，南京市邮政速递物流分公司在省中西医结合医院也设置了驻点员，为市民取药提供方便。邮政速递物流真正做到轻利重义，服务大众，为“幸福南京”添砖加瓦。 

    一份责任 

    南京市邮政速递物流分公司的中药配送项目可以说是邮政速递物流服务民生的一个缩影。联想到一些社会快递公司春节歇业、积压快件，泄露客户信息、“毒快递”等事件，邮政速递物流忠实履行社会责任的形象愈发彰显。EMS不畏风霜雨雪，不惧艰难险阻，365天如一日安全、便捷地将邮件送到群众手中，诚为可贵与可赞。 

    就拿EMS与公安部门的合作来说，目前，国内机动车驾驶人数突破3亿大关，这其中，许多人都享受过EMS邮寄驾照到户的便捷与快乐。还有不少驾驶员通过EMS特快专递取得了车辆牌照等。正因为前期与交管部门携手开展便民服务的效果良好，所以，公安部交管局才充分信任地将EMS作为交通安全综合服务平台的唯一寄递承运商，相信双方将在交通管理社会化便民服务方面拓展出更大的空间。 

    除车管业务寄递外，证件寄递也构成了公安系统便民服务的重要一极。这几年，居民身份证补发、换发数以亿计；从2012年到2014年，全国拥有护照的人数从3800万快速上升到1亿多。广大群众切身感受到了通过EMS特快专递领取证件的方便与快捷。未来，通过各地公安部门与邮政速递物流的深度合作，还将有更多的群众享受到EMS的优质服务。 

    此外，社保医保卡、银行卡等寄递服务，也让广大群众真正体会到了“足不出户，轻松办事”。 

    当然，有的政务类项目做起来也是一种考验，如法院专递、一些部门的执法文书等，投递的难度在加大。面对困难，EMS揽投人员积极想办法去解决，如采取提前入驻服务，加强与执法部门的衔接，减少名址、电话的错误；在一些地方改变传统的运作模式，由更专业化的队伍来支持这类邮件投递等。EMS的社会担当赢得各界认可。 

    一片天空 

    成为连接党、政府与群众的桥梁和纽带，这是EMS的自豪，我们应该更多地向员工宣传，以增强员工的自豪感和使命感，我们也应该更广泛地对外宣传，以赢得社会各界对EMS的理解与支持。同时，我们的服务也要更用心、更细致、更扎实，向着更高、更快、更强的目标不断迈进。 

    走出更宽广的便民之路，需要我们拓展思维，不仅看到相关政府部门方便群众办事这一个维度，而且应该贴近党和政府进一步改革发展的一系列部署，从宏观政策面上获得更大的支持，争取获得更多的政策“红利”。 

    如跨境电商发展是一片广阔的市场和新的高地。虽然参与其中的国内外企业众多，但存在由于环节不畅、运作不规范，导致关税流失、部分违禁品流通等问题。国家有关部门希望能有管理规范、便于监管、渠道畅通的大型企业发挥骨干作用，邮政速递物流正可乘势而为，积极探索跨境电商一体化服务模式。 

    2014年10月底召开的国务院常务会议提出重点推进六大领域消费，其放在首位的，就是扩大移动互联网、物联网等信息消费，提升宽带速度，支持网购发展和农村电商配送。如果邮政速递物流与邮政公司、邮政储蓄银行三大板块加强合作，从业务、资金、渠道上更好地开发农村电商市场，那么不仅可以稳固农村市场，而且获得政策支持的可能性也比较大。 

    当前，国家正着力完善鲜活农产品冷链物流体系，大力支持冷链物流发展。一些快递、电商企业已布局“冷运”服务。邮政速递物流不妨结合生鲜配送特色项目，携手冷链物流企业，实现便民寄递的再升级。 

    在国家倡导服务业大发展的背景下，邮政速递物流在服务民生中不能守成，要加大学习交流力度，将好的业务种类、开发经验及时复制，并不断发展创新，从而形成“处处开花满园香”的良好局面。