丰县邮政局套楼支局客户心中有杆秤

    岁末年初，正是金融机构业务竞争最激烈的关键时期。1月9日，笔者来到江苏省西北角，紧邻河南、山东的徐州市邮政分公司丰县邮政局套楼支局。这个支局承担着11个自然村、近2万人口的代理金融和邮政普遍服务工作。苏北的农村乡镇，经济发展相对落后，2013年初，张玉琪，这个“80后”共产党员，徐州邮政服务标兵、十佳营业员，临危受命来到套楼支局当局长。不到两年，该支局邮政储蓄余额净增8000万元，累计办理各类保险3500万元，经营业绩一下在徐州市分公司乡镇邮政支局中名列前茅，员工收入也大幅提升。 

    走进装饰一新、宽敞明亮的支局，笔者看到客户健康体验区的桌面上有血压计、便民服务箱，理财区有专供孩子们玩耍的儿童乐园，贵宾区茶几上摆有水果、茶具，一切给人温馨舒适、宾至如归的感觉。最独特的是，在客户等待区座椅的靠背上，安装有长长的可以自由转向弯曲的支架（夹），这样如果客户用手机看视频，就不用手长时间举着了。 

    用心、细心、热心的服务，为民、便民、利民的举措，支局接待室墙面上悬挂着的四面鲜红的锦旗，仿佛视频回放一样，不知疲倦地再现着支局为民服务的感人故事。 

    邮政保险 值得信赖 

    2014年农历大年初六，套楼镇发生一起交通事故：一个农民在骑车回家的路上被汽车的远光灯照得眼前一片漆黑，慌乱中一头栽进了路边的水塘，被人发现时已经溺水身亡。家里兄弟料理完后事才发现死者在邮政购买过一份保险，死者哥哥王永谦找到支局，询问可否理赔。张玉琪一听，马上放下手里的工作，主动与保险公司业务员联系。保险公司先以理赔时间超过1个月为由拒绝理赔，后又称必须提供事故经过、报警记录、死亡证明等材料。老实巴交的王永谦没想到还要准备这么多材料，一下不知所措。张玉琪连忙安慰他：“别担心，我们会帮你的。”之后，张玉琪组织员工四处寻找那起事故的目击证人，找死者邻居联名签字，找派出所民警提供报警、出警记录，很快就把理赔需要的所有材料准备齐全，保险公司也兑现了理赔承诺，死者家里获得8万元赔偿。 

    事后，王永谦向支局赠送了写有“邮政保险 值得信赖”的锦旗，这事儿在镇上传开后，一位农村阿姨十分感动，把自己的60万元存款全部存进了套楼支局。 

    有困难 到套楼支局 

    去年9月，邵伟的父亲病重，陷入昏迷，在丰县住院治疗已有一段时间，父亲需要钱治病，可账户是父亲在老家山东济宁开的，而且父亲已经失去意识，无法说出密码，捧着有钱却无法取出的银行存折，邵伟一时不知如何是好。一天，邵伟在套楼支局发现有个为残疾人提供服务的邮政电话号码，她连忙拨通电话，试着将她的难事说了一遍。没想到第二天，张玉琪带着营业员肖尧、侯婷就驱车来到医院找到了她。张玉琪看着病床上邵伟的父亲，详细了解了事情经过，安慰道：“我们邮政有延伸服务，只要符合规定，可以为您特事特办。”于是，他们按照程序验存折、看身份证、做谈话笔录、请当事人签字，并将整个经过拍摄成视频证据，向上级业务部门反映。几天后，邵伟被通知到套楼支局办理挂失领取存款业务，深受感动的她当即在支局开户，将父亲的存款存进了支局。 

    支局里有两面锦旗便是邵伟和丈夫一道送的：一面写有“热情服务 高效廉明”的锦旗送给张玉琪，一面写有“宾至如归 服务至上”的锦旗送给支局全体员工。现在，她经常说：“存钱到邮政，有困难更要去套楼支局。” 

    服务群众暖人心 

    2014年11月26日，家住大王庄的农民王阵岗找到套楼支局，说：“我在邮政ATM上转账5000元给弟弟，是给父亲看病的钱，为何弟弟没有收到？”张玉琪马上找来营业员，让王阵岗仔细说一遍事情经过，可是听了好几遍，仍没理出个头绪。这时，张玉琪忽然想到应看一下汇款成功的手机短信，这才终于发现了问题：原来，要汇款的账号最后两位数字是54，而王阵岗却错误地输成了45，将钱转到了别人账户。支局员工赶紧查询错收到钱的账户，正巧此账户就是在支局开户的，而且留有手机号码。王阵岗搞清事件的原委后，不好意思再麻烦支局，坚持自己处理，把钱要回来，谁知两天后，他垂头丧气地找到张玉琪，说对方不理他。张玉琪听后，说：“别着急，我们帮你试试。”当天下班后，张玉琪带着投递员找到了错收钱账户的户主，其了解事情原委后，表示开始以为是电话诈骗，可以立即将钱退还。 

    王阵岗后来给支局送来了写有“便民服务显关怀 服务群众暖人心”的锦旗，不仅如此，他还给支局一下拉来了100多个短信业务客户。