小县城湟源县邮政也能实现大发展

    地处青海省西宁市的湟源县，是一个总面积1509平方公里的地方，县城城关镇距省会西宁52公里。对于湟源县邮政局来说，2014年是满载着喜悦与收获的一年：代理速递业务量增至9180件，同比增长28%；代理速递业务收入同比增长21%，完成全年计划的110%。不论是业务量还是收入，湟源县邮政局的代理速递业务都有了大幅度的提升，在西宁市邮政分公司组织的2014年速递竞赛活动中获得一、二、三季度小组竞赛第一名。这对湟源县邮政局代理速递业务发展来说，不仅是量的突破，更是质的飞跃。 

    细分市场，找准主攻方向 

    2012至2014年，申通、韵达、顺丰等六家民营快递公司先后进驻湟源县。面对如此大的竞争压力，湟源县邮政局沉着应对，深入市场调研，努力做到知己知彼。 

    他们通过走访调查了解到，民营快递公司在当地营业场所不固定，物品类寄递资费与该邮政局相比也没有太大差距。随后，湟源县邮政局充分利用邮政的品牌优势，提高服务质量与效率，充分调动员工的积极性，鼓励揽投员主动发放名片、营业员多说一句话，积极梳理各段道的用邮客户并进行地毯式走访，用服务感动客户，用****证明自己。 

    为了增强全员的营销意识，湟源县邮政局通过员工大会、班前会议等多种形式引导员工积极营销，组织员工学习速递业务知识。前台员工发挥宣传引导作用，根据客户交寄物品的种类和对时限的要求，通过时限和资费的对比，帮助他们选择最佳的寄递方式，满足客户的不同需求。 

    优质服务，做好客户开发 

    邮政作为窗口服务行业，优质的服务是赢得客户、赢得市场的前提。湟源县邮政局以开展中小企业走访活动为切入点，实现区域深度开发。 

    湟源邮政局强化对揽投人员的业务培训，并为每位揽投人员配发专用的移动数据终端，大大提高了工作效率。揽投人员以点带面，积极主动同客户企业负责收发邮件的人员沟通，做好协议客户的开发工作。同时，对协议客户作出上门揽收时限的承诺，责任到人，对所有签订协议的客户保证在一小时内上门取件，当天发货。 

    为了做好原有大客户的维护和客户的二次开发工作，该邮政局要求揽投人员掌握客户的用邮需求和习惯，不断改善服务。在长期的合作和沟通中，揽投人员与客户建立了深厚的感情，客户更加稳固，用邮量更加稳定。在揽投人员为客户提供优质服务的同时，该邮政局营业员也以周到、热情、贴心的服务，为客户带来全新的体验，推动了客户用邮。 

    用好奖励，激励揽投人员 

    在协议客户开发过程中，湟源县邮政局发现，以往的客户开发总是以增加业务量为目标；而事实上，盲目的客户开发并不能真正达到持续不断发展的目的，反倒会不断压缩自己的利润空间，造成恶性循环，最终造成客户流失。只有根据自身特点，制定出科学、合理的发展规划，不断提高服务质量，为客户带来全新的体验，才能打开速递业务发展、员工收入增长的双赢局面。 

    为此，湟源县邮政局按照西宁市邮政分公司制定的速递揽收劳动竞赛办法，将奖励标准宣贯给每位揽投人员，并把每月揽收的目标计划具体分解落实到每条揽收段道，让每个揽投人员对个人段道的每月基数和增长目标以及应享受的奖励了如指掌。同时，该邮政局也配套出台了相应的激励举措，还制定了严格的服务质量考核制度。 

    湟源邮政局规定：对提供有效大客户信息的员工奖励100元；在揽收过程中造成客户有理由投诉的，存在推诿现象、服务态度恶劣等情况的，考核揽投人员200元……一系列简单有效的奖励和考核机制，有效调动了揽投员发展业务、做好服务的积极性。