广西邮政速递物流妥投率超86%

    广西壮族自治区邮政速递物流公司优购物项目正式上线以来，运营管理指标不断提升，截至2014年12月，项目妥投率已超过86%，其运营质量逐渐赢得了客户的认可。 

    广西邮政速递物流于2014年4月与电商客户优购物进行了区内配送业务的洽谈。谈判初期，恰巧客户有邮件由广西邮政速递物流配送，由于投递时限长、妥投率低、退回率高、货款回款慢等问题，客户对EMS的运营能力产生了质疑，合作谈判进展缓慢。广西邮政速递物流客服中心项目运营中心主任吴梅主动与客户联系，向客户说明凡是与广西邮政速递物流签订合同的电商客户，均列入全区重点运营维系范围，由区公司运营团队负责项目的日常监控、在途清查、客户查询投诉处理、货款定期返款等“一条龙”运营服务。 

    为使客户更好地体验到项目运营的管控能力，在双方未合作之前，广西邮政速递物流先行对其通过其他快递公司交寄的邮件进行维护。客户提供在途明细后，客服中心项目运营中心每日进行邮件清查，对在途量大的一对一进行电话沟通要求限时投递，并每日向客户反馈清查结果。经过一个月的努力，投递时限水平明显提高，妥投率逐步提升，清查效果明显，大大增加了客户对广西邮政速递物流配送及运营能力的信心，加快了业务谈判的进度。 

    2014年6月5日，客服中心项目运营中心启动对接工作，与客户确认配送要求、开箱验货标准、返款周期等细节，3日内完成流程设计，并向广西邮政速递物流各分公司下发通知。项目于7月2日正式上线运营后，客服中心项目运营中心利用股份公司项目的模式和资源，对优购物项目进行日常监控维护，并按合同约定的频次及时返款。 

    经过连续几个月的运营管理，优购物项目指标不断提升，2014年12月项目妥投率已超过86%。其中，10～12月妥投率达到合同约定的奖励标准，除正常结算运费外，每月还额外获得了优购物的运费奖励。在去年11月优购物全国承运商大会上，广西邮政速递物流的运营质量也得到了优购物的高度认可，获得最佳新锐奖。