厦门EMS服务跨境电商“内外兼修”

    1月中旬，由福建省厦门市邮政速递物流分公司承建的厦门快件监管中心二期工程已经封顶，工程历时不到半年，这将是未来15年厦门EMS发展跨境电商的根据地。厦门市邮政速递物流分公司总经理宋春树对此几多感慨：“2014年，我们通过内强素质、外树形象，赢得政府支持，打响了厦门EMS跨境电商的品牌。” 

    优质服务全方位 

    厦门市邮政速递物流分公司国际业务专业化运作至今，不断提升服务水平，其营销、下单、揽收、分拣、报关、跟踪、理赔等工作得到了客户认可。 

    厦门市邮政速递物流分公司的某客户主要从事油画生产批发，2014年初开始通过速卖通平台往俄罗斯、巴西销售油画，但起步期面临诸多困难，例如翻译员招聘困难、销售运营策略模糊、定价理念不能符合区域消费者期望等。厦门市邮政速递物流分公司国际业务客户经理利用平时人脉资源及所见所闻，为其介绍了具有销售经验的翻译人员，介绍了俄罗斯、巴西路向的进口政策及消费环境，也为其提供了业内同行的报价思路，帮助这位客户成功直销。到2014年底，客户的月业务量增加到3000多件，同时也为EMS贡献了数十万元的业务收入。这位客户表示：“与EMS客户经理交流，每次都能有所收获。从一定程度上说，客户经理不仅解决了我们的物流难题，也为我们的销售起到了参谋作用。” 

    参加会展树品牌 

    “俗话说酒好也怕巷子深。在产品线齐全、服务相对到位的情况下，如何以合适的姿态走出去，融入跨境电商的圈子，展现我们的价值，尤其重要。”宋春树说。 

    据了解，厦门市邮政速递物流分公司在2014年加大了对跨境电商业务的宣传力度，一方面积极协办福建省邮政速递物流公司跨境电商推介会，成功签约72家跨境电商企业；另一方面积极在各类跨境电商展会上推广业务、展示形象，仅2014年下半年推广场次达6次，有效加深了当地跨境电商客户对EMS的品牌印象。 

    厦门市邮政速递物流分公司还在2014年加入了厦门跨境电子商务商会、贸促会电商专委会，同时，积极参加当地零售协会、B2C协会的相关活动，增强在发展跨境电商方面的话语权。厦门市邮政速递物流分公司的一位客户经理这样说道：“我们努力提升存在感，不断加强与跨境电商企业的交流，就是希望增进相互了解，努力做到让他们一有困难就会想起我们。全方位的市场覆盖，有助于实现品牌效应。” 

    政府支持力度大 

    2014年，厦门市政府对厦门邮政速递物流的支持动作频繁，这源于厦门市政府对跨境电商的重视，也源于厦门邮政速递物流在支持地方跨境电商企业方面不辱使命。厦门市政府除了划拨专款1000万元用于厦门市邮政速递物流分公司扩建监管中心外，还在减免过路过桥费、开辟邮政货车“绿色通道”、发放邮政电动车通行牌照、专项补贴监管中心设备资源等方面给予全方位支持。 

    除此之外，厦门海关等单位也提供了多项援助，例如向快件监管中心提供价值近700万元的设备资金支持，针对国际e邮宝延长监管时长、增加监管台席等，为厦门邮政速递物流跨境电商业务提供了强有力的运营保障。