中国邮政加强监督检查 重塑品牌形象

     1月30日，集团公司召开推进“提升邮政服务质量专项活动”电视电话会，总结专项活动第一阶段自查自纠情况，分析存在的问题，对第二阶段抽查与督促整改工作作出部署，要求把“提高服务质量”和“建设世界一流邮政企业”结合起来，扎实推进“提升邮政服务质量专项活动”开展，完善规章制度，优化业务流程，加强监督检查，提升服务质量，提升中国邮政“迅速、准确、安全、方便”的品牌形象。 

    按照集团公司专项活动方案安排，2014年12月1日至2015年1月底为自查自纠阶段，活动启动后各省（区、市）邮政公司、速递物流公司因地制宜制定专项活动方案，认真开展自查自纠工作。速递物流总部组织开展周视检活动，做到周周专题视检，完成视检内容42项，每周通报推进情况。北京、江苏等17个省（区、市）邮政公司第一时间召开会议，对专项活动进行部署，省邮政公司一把手动员，确保专项活动顺利开展。各地通过多种方式，加强制度建设，完善管理机制；强化责任考核，设立“高压线”；利用信息化手段，提升服务能力；以专项活动为契机，提升服务质量，使专项活动取得初步成效。会议对在自查自纠阶段发现的视检队伍建设不到位、环节管控不到位、个别单位专项活动开展不到位等突出问题进行了分析。 

    2015年2月1日至3月底为专项活动的第二阶段，即抽查与督促整改阶段。集团公司提出四点要求：一是正视问题，抓好整改。对第一阶段发现的问题，一方面，要逐条整改，抓好落实，加大考核力度，追究责任；另一方面，要深挖问题产生的根源，制定切实可行的整改措施，加以改进。二是加强视检队伍建设。要健全省、市、县三级服务质量监督检查体系，确保省级视察人员配备到位，重点抓好市、县两级队伍建设。三是强化环节管控。各部门、各环节要按照专项活动要求，各负其责，落实日常管控，严格质量考核，确保所有环节处理手续和处理质量均符合规定。重点是强化平常邮件的质量管控和无着邮件的管理。四是做好自查总结上报。 

    集团公司邮政业务局、网路运行部分别从营业、投递环节以及干线运输、分拣作业和无着邮件管理方面提出了具体要求。速递物流公司要求切实做好省（区、市）内复查和对标整改工作，强化效果导向和质量考核，继续提升时限质量、邮件安全质量和客户服务质量。