邮政储蓄银行个人储蓄存款筑牢“基础”

    2014年，邮政储蓄银行个人储蓄存款面对互联网金融、股市、理财等分流压力，逆势增长，首次突破了5万亿元大关，市场地位得到进一步巩固。 

    利率市场化改革深入推进以来，各家商业银行充分发挥自身优势，在品牌建设、区域策略、业务模式、产品结构和渠道整合等方面加快改革步伐，以应对日益激烈的市场竞争，减免手续费、利率上浮到顶等成为目前各银行参与竞争的重要手段。 

    但银行间的竞争归根到底要回归到对客户的服务与维系能力上，既体现在对客户资产结构和客户需求准确的把握，并有针对性地提供客户需要的产品和服务，还要有专业的人才队伍去挖掘客户需求、开发和维护客户，可以说，谁掌握了客户资源谁就将占据主动与先机。 

    外在形势的变化要求邮政储蓄银行变以往以业务量增长为重点的传统经营思想为真正的“以客户为中心”，牢牢抓住基础客户群、根据客户群特点提供差异化服务，以着力构建基础客户群服务体系，提升储蓄业务竞争力。2014年，邮政储蓄银行储蓄业务重点优化客户结构、提升客户维系能力。为进一步提升对中高端客户的营销服务水平和维系能力，邮政储蓄银行优化、完善了以金卡、白金卡、钻石卡为基础的VIP客户服务体系；为向客户提供差异化的优质服务，邮政储蓄银行围绕“心生活”主题，分别针对商贸类客户群、养老金融客户群、劳务务工客户群发行了易汇通卡、金晖卡、乡情卡专属银行卡，叠加了各项专属金融产品，并开展了丰富多彩的综合营销活动。同时，为进一步推进全渠道精细化营销，不断优化客户营销系统功能，加快营销体系建设的推进速度，为客户结构的优化提供有力支撑。 

    2015年，邮政储蓄银行将以继续完善客户结构、提高客户维系能力为目标，加强客户细分与研究，对不同客户采取差异化服务策略和措施，改善客户体验，加强营销队伍建设，满足客户多元化的金融需求。 

    着力做大价值客户规模。大力推进客户结构调整，着力发展价值客户。利用银行自身优势，有效开展价值客户的识别、营销和维护，充分发掘客户价值。以客户营销系统为依托，落实客户经理管户管理，挖掘和提升现有客户资源。开展集群式营销，以代发工资、粮食收购等项目营销以及具有行业特色、区域特征的客群营销为抓手，以点带面，推进价值客户总量增长。抓低资产的贷款客户，结合消费贷、经营贷、中小企授信及集团授信等业务，同步开发存款、理财和支付结算等业务。 

    进一步提高VIP客户维系能力。采取“田忌赛马”策略，针对中端客户采取高于同业的服务标准，通过与其他商业银行形成错层服务，充分挖掘客户价值，打造小微金融特色业务，做大此类客户规模。针对高端客户推进专职客户经理专属服务模式，在全国非金融增值服务基础上，借鉴同业机构优秀经验，拓展各省级专属服务，为客户提供财务规划、咨询服务和综合金融解决方案等个性化定制服务，有效维护高端客户。 

    深耕重点客户群。结合邮政储蓄银行的客户结构和特征，按行业、年龄、特殊需求等条件对客户进行分层，以专属借记卡为依托，重点推进养老金融、劳务务工、商贸结算及校园客户群的开发，同时尝试开发青少年、有车一族、网购客群等新兴但潜力巨大的客户群，以培育客户、增强黏性为主要目标。此外，针对区域特色，开发留学金融、境外旅游、城市拆迁等客户群，全方位挖掘客户的金融需求。各分支行结合本地实际情况，制定适合本地经济发展和客户特征的综合服务方案，重点推进、拉网营销，提高重点客户群开发覆盖面。 

    增强社区客户黏度。网点要回归销售和服务终端的本质，“向零售商学习”先进经验，对社区客户进行更精准的定位，合理推进网点智能化建设，从客户体验出发打通“线上线下”，搭建综合化业务平台，为客户提供更加专业、个性化的一站式服务。同时，充分利用现有的社区网点，发挥社区网点人缘、地缘的优势，立足大堂营销，在满足风险和内控管理要求的前提下，积极参加社区文化建设。采用上门服务、面对面深入交流等便民服务方式融入社区，建立社区内客户信息的交流平台，以增进客户关系，提高客户黏度。