上海市邮政速递物流公司一份特殊的新年礼物

    新年的第一天，上海市邮政速递物流公司武宁营业部的生产场地上，入职半个月的揽投员陈杰换上崭新的EMS标志服，开始了工作。 

    不知不觉，很快到了11：00，小陈开车来到曹杨四村客户姚青的家。“叮咚……”在按了门铃许久之后，屋内一直无人应答。按照操作规定，小陈拨通了姚女士的电话：“您好，我是上海邮政速递物流的揽投员，您有一件快递已到，我现在就在您楼下。”“不好意思，我们家现在没人，能不能麻烦您将邮件送到我父母家？”姚女士问。“好的，您把地址报给我。”小陈答道。几分钟后，小陈来到了姚女士父母位于梅岭南路的家，但不巧的是，姚女士的父母也没在家，无奈之下，小陈只得先投递其他的邮件。 

    下午，姚女士来到父母家后，得知中午时分父母外出因此没有收到邮件，于是便立即拨打了陈杰的电话：“师傅，我现在已在梅岭南路，你能不能再帮忙把邮件送过来？”“没问题，10分钟后到。”小陈看了看表爽快地答应了。邮件很快就被送到了，在签收邮件时，姚女士看着好几公斤重的物品，随口说了句：“呀，这么大啊！”没想到，小陈马上笑着说：“没事，我再帮您送到您自己家吧。”话音刚落，小陈便搬起邮件赶往姚女士的家，随后又主动帮客户将邮件搬上楼，直到将邮件放在姚女士指定的位置才离开。 

    这让姚女士非常感动，特意写了一封表扬信向小陈表达谢意。信中，姚女士一再提及小陈的表现：“我想，这一天的亲身经历可以说是我在2015年第一天收到的一份特殊的新年礼物。小陈的微笑让我体验到了EMS团队的优质服务，小陈的微笑让我看到了EMS员工的整体风貌……” 

    收到姚女士送来的表扬信后，武宁营业部将小陈的事迹通过公告栏张贴、召开员工座谈会、班前宣讲等形式进行广泛宣传，号召广大员工向他学习，从我做起，从小事做起，不断提高服务品质，重塑EMS的品牌，提升服务软实力。