上海市邮政速递物流公司浦电路营业部张慧：胜在服务

    今年1月，上海市邮政速递物流公司浦电路营业部员工张慧接到上汽通用公司来电，称近期该公司针对新老客户开展了新年送礼活动，将有3000箱、每箱重5公斤的礼品礼盒需要寄往全国各地，该批礼品礼盒从杭州发出到达上海后统一发货，每周发300箱，计划于两个月内发完。由于上汽通用公司没有仓储空间，且人手紧张，希望浦电路营业部提供仓储、包装、打单、发货、查询等一条龙服务。这些问题，在张慧的帮助下都一一解决了。 

    “在市场竞争如此激烈的快递市场，‘客户至上’的服务理念深入人心，唯有更加周到、细致的服务才能赢得市场、收获效益。”这是张慧在一次营销晨会上的发言。张慧从事营销工作5年有余，他善于观察、注重总结、大胆摸索，形成了一套独特方式，业务收入从刚开始从事营销工作时的月均6万余元不断稳步上升。 

    一次，上汽通用总部下属的相关部门需搬迁至浦东峨山路新办公场所，张慧主动要求利用双休日帮助客户搬迁。张慧细致的服务，赢得了客户的交口称赞。不久，该客户就加大了在EMS的发货量。如今，该公司不仅将标准快递业务交由EMS负责，还将每年的“思乡月”礼品寄递业务也纳入合作范围。 

    在服务过程中，张慧不疏忽任何一个细节，对客户寄递的邮件都会进行实时跟踪，邮件发出后的第二天，以短信告知客户邮件当前的状态。当在网上查询到“邮件未妥投”等信息时，张慧会主动联系对方投递部门安排尽快再次投递。 

    张慧发现上汽通用公司对邮件的时限要求颇高，为此，主动向客户提出每日两次前往客户处收件，确保邮件赶发有效频次。经过张慧4年多来的悉心呵护，上汽通用公司渐渐对EMS有了亲近感。“赢在营销，胜在服务。”这是张慧在营销工作实践中得出的一条经验。