上海市邮政公司用优质服务引导品牌创建方向

    重塑品牌作为近年来邮政速递物流企业文明创建工作的新载体，是精神文明建设创新发展的生动实践。去年以来，上海市邮政速递物流公司积极开展品牌创建工作，充分发挥EMS在行业文明创建中的主导作用，努力提高企业核心竞争力。 

    该公司充分认识到以诚信服务为重点的精神文明创建，是树立企业形象、提升服务品质、增强核心竞争力的重要方面。因此，他们根据自身发展的需要，加大了对精神文明创建工作的宣传力度。目前，该公司制定了《树形象、创品牌——文明创建****方案》，要求公司上下认真落实EMS服务行为准则“五要五不”和上海EMS员工诚信服务公约“六个一样”，让客户和社会真正感受到EMS的服务“就是不一样”。 

    上海市邮政公司坚持将服务品牌建设纳入年度重点工作，并通过建立客户服务评价体系，加大服务品牌创建管理监督力度。他们不断将语言行为、岗位技能等服务内容规范化、制度化，培育富有特色的行业精神和服务理念。同时，该公司还结合实际，汇编各岗位员工的文明礼貌服务用语，通过端正服务态度，规范文明用语和表达方式，帮员工逐步提升职业素养和个人素质。 

    在服务品牌“硬件”条件明显改善、形态要素明显强化的基础上，上海市邮政公司又将服务品牌创建的重点向品牌内在要素建设上延伸。他们通过班前会、员工大会、宣传栏和电子显示屏等多种宣传渠道让员工知道个人的诚信服务、文明礼貌、外在形象关系到客户能否信赖和认可EMS，并通过建章立制、强化教育、严格查处，把企业对社会的承诺转变为对员工的规范要求，不断提升服务效率和服务质量。 

    品牌就是竞争力，服务就是生产力。上海市邮政公司正立足实际、因势利导，用优质服务引导品牌创建发展方向。