延吉市公园路邮政储蓄支行联动营销打造三连冠

    吉林省延边朝鲜族自治州位于中朝交界的长白山脚下，是全国唯一的朝鲜民族自治地区级建制。身处延边州首府延吉市的邮政储蓄银行公园路支行连续三年综合排名位列吉林省邮政储蓄分行内二级支行首位，连续两年收入、利润两项指标分别在全国邮政储蓄银行系统网点排名中跻身百强。 

    联动营销破瓶颈 

    公园路支行引进联动营销的理念，积极挖掘周边企业、商户等单位客户，维护好现有大客户，开发潜在大客户，特别是活期资金流动比较大的客户。 

    公园路支行还依据客户在支行持有的不同金融产品结构划分服务等级，潜心研究每一类客户的维护方式，根据不同客户的需求，利用有效的理财、信贷产品等金融产品吸引客户，并采取节日短信问候、生日赠送礼品、上门走访、电话回访等方式维系客户。 

    在个人储蓄存款的营销上，公园路支行将其与公司业务联动，通过代发工资等项目营销，拉动储蓄余额的增长。公园路支行还利用传统储汇业务的优势，成功营销延吉市社会保险局代发工资业务，并促使延吉市社会保险局也在公园路支行开立了公司业务账户，实现了储蓄余额与公司业务余额的同步增长。 

    在养老金客户资金的带动下，公园路支行储蓄余额由成立之初的1亿元上升到5.1亿元。 

    对公司业务，公园路支行采用分组、分片儿、分区域的方式，有选择性、有针对性地进行营销。在维护好大企业客户的基础上，结合行内信贷业务进行联动营销，以贷款项目吸引中小企业客户存款，达到对公余额增长及贷款发放的双赢。 

    延吉市因受地形影响工业项目少，农业也不发达，但胜在第三产业发达，居民消费理念超前，消费水平较高。 

    公园路支行根据这一区域特点，结合客户需求，以小额贷款及个人消费贷款为主，开办了烟草贷款、农民合作社贷款、家庭农场专业大户贷款、小额循环贷款等特色产品。 

    公园路支行还与政府部门合作推出了再就业小额贷款，这一政策性贷款的推出，缓解了下岗职工的再就业压力，同时为下岗职工创业及再就业提供了资金支持，得到了客户的认可。 

    同时，公园路支行还与万达集团合作开办了一手房贷款，并提供了驻点服务，为购房客户提供贷款咨询及办理一手房贷款业务。该业务开办后仅三天就发放贷款1000万元，为支行一手房贷款业务打开了一个良好的局面。 

    “三心”服务赢客户 

    为应对同质化的市场竞争，公园路支行提出了以贴心、放心和舒心为内容的“三心”服务。 

    公园路支行在创新金融服务理念的过程中，处处以客户为中心，时时关注客户需要，以此作为服务措施制定、服务流程设计的出发点和落脚点，根据客户的需求，细化服务流程，完善管理措施，避免所提供的服务与客户“离心”。 

    公园路支行在营业厅外专门设置了残障人士绿色通道，便于残障人士进入营业厅办理业务。同时，针对因特殊情况不能够到达营业厅办理业务的客户提供专业的上门服务，以解客户燃眉之急，差异化的贴心服务赢得了客户的好感。 

    在品牌塑造上，公园路支行实行精细化管理，以稳健的经营风格、专业的服务内涵，让客户体验到金融服务的安全感，使支行和员工之间建立起一种和谐和信任。 

    公园路支行在营业厅内通过电子屏幕或公告栏向客户发布中、朝、英三种语言安全提示；定期组织金融服务进社区、进校园活动，在营业厅内设置公众教育区及咨询台，普及金融安全知识；提高员工持证上岗率和专业化素养；向总行95580客服中心备案支行长电话，并保持24小时开通等服务措施，让前来办理业务的客户感到放心。 

    为使客户感到“舒心”，公园路支行从细处着手，让客户享受到超出预期的服务，使客户产生满足感，获得一种宾至如归的服务体验。 

    公园路支行的便民柜里放置了雨伞、针线、剪刀、胶水、透明胶带、儿童玩具等物品以备客户不时之需；营业厅填单台处设置了中、英、朝三种语言的业务资费标准及客户填单样例，方便不同需求的客户；甚至VIP客户使用的杯子，也按照男性刚毅、女性柔美的不同风格分别购置。 

    “三心”服务的开展，使公园路支行在客户中赢得了口碑，客户满意度及忠诚度不断攀升，带动了支行各项业务的发展。