景德镇市邮政速递物流新思维拓展大格局

    在江西省景德镇市这个经济并不发达的小城市，景德镇市邮政速递物流分公司逐步开创出“思维新、落地实、落实快、营销准、激励效、发展稳、品质优”的发展常态，实现了小地市分公司的大发展。 

    2014年景德镇市分公司实现速递业务收入1353万元，同比增长43%，增速列全省邮政速递物流第一位。今年1月，景德镇市分公司累计实现速递业务收入159万元，同比增长54%，持续保持全省速递业务收入增速第一、市本速递揽收收入规模第三的发展势头；综合通信质量逐月上升，及时妥投率达到95%，比上年同期增长了7个百分点。 

    塑团队凝聚人心 

    新思维，新在团队文化建设上。景德镇市分公司注重团队文化建设，通过描绘梦想、规范制度、塑造文化、有效激励，将全体员工的心聚在一起、劲儿使在一处。 

    2014年，该分公司将全市4个揽投部分设成了9大经营责任主体，拉大发展格局，细化经营单元，为每个经营单元设定全年工作目标，形成了千斤重担大家挑的局面。“智狼团”是景德镇市分公司微信群的名字，在“智狼团”微信群里，除了工作沟通外，大家还分享案例，畅所欲言，对公司发展提出建议。他们通过狼文化引导，对内发扬狼的团结精神，对竞争对手发挥狼的野性。借助微信这一新平台，他们让“智狼团”成为了凝聚大家智慧的平台，让上下联动、左右互动更加有效。 

    2014年下半年以来，景德镇市分公司将全市揽投部分成13个团队进行PK，由揽投部主任、客户经理或重点市场负责人任团队组长。PK赛制度的建立和有效激励，使得揽投部与揽投部之间、揽投部内部团队之间形成了你追我赶、不甘落后的业务发展氛围。在去年四季度冲刺阶段，全市各经营单位都超额完成了市分公司下达的收入计划。 

    同时，在公司中层、揽投部（站）经理选拔上，景德镇市分公司打破合同工、派遣工身份制，坚持有为才有位的原则，并注重对有事业心、有责任心的年轻干部的培养。不分身份、不分老少，只要有激情、有梦想、懂专业、能干事，景德镇市分公司都会为其搭建成长的平台，让员工对未来的职业规划充满了信心和希望。派遣员工程红霞于2009年进入该分公司任客户经理，2014年2月，她申请到市内一个揽投站任站长。同年8月，该站点升为揽投部，程红霞成为了揽投部负责人。 

    善谋势创造业绩 

    新思维，新在敢为人先、人无我有上。肯取势者可为人先，能谋势者必有所成。景德镇市分公司紧紧立足本地市场，善于谋势、大胆创新，只要有利于业务发展，没有条件的他们也积极创造条件，将不可能变为可能。 

    作为千年瓷都，景德镇的陶瓷经济非常活跃，工业用瓷、日用瓷及艺术瓷市场配送需求旺盛，但由于陶瓷属易碎物品，没有一家快递公司敢对陶瓷寄递破损作出赔偿承诺。为抢占市场，景德镇市分公司2012年就在国贸、金昌利、中国陶瓷城等商贸市场率先推出专业包装、破损包赔这一人无我有的特色服务。他们使用定型泡沫、气泡纸、珍珠棉等材料加固包装，将陶瓷寄递破损率降低到千分之一。在赢得市场认可的前提下，2014年，该分公司将此承诺服务在全市的陶瓷商场、陶瓷厂家范围内全面宣传，扫楼洗街发放宣传单，利用名址库发送短信，最终，全年陶瓷标准快递业务寄递量同比增长50%以上。 

    在网运经营上，该分公司以市场需求为中心，打破固有的组网模式，以经营线路的理念，积极整合社会物流资源、探索利用本地的航空资源逐条打通至外省的线路。针对电子商务流量流向大的苏浙沪地区，他们在省邮政速递物流公司的支持下，积极主动与江苏省无锡市邮政速递物流分公司加强联系和沟通，增开了景德镇至无锡的陆运经济快递专线，到苏浙沪皖鲁经济快递的时限大大缩短，减少了盘驳环节，破损率也得到了降低。自去年8月无锡专线开通以来，业务收入同比增长400%以上。 

    承包协议添活力 

    新思维，新在段道CEO意识植入上。景德镇市分公司将客户至上理念运用到全年服务工作上，着力提高服务质量，改善客户体验。该分公司给目标、教方法、重激励，植入段道CEO意识，使一线员工自发性成为市场的抓手和发展的推手，将公司的措施办法通过自身的服务传递给客户。 

    2014年下半年，为了有效激发商贸市场的潜力，他们将华达商贸市场作为试点，制定了年度发展目标，打破计件制度，配套激励措施，与派驻揽投员签订了内部生产承包协议书。揽投员从普通员工身份变成了一个CEO。虽然所干的揽投工作是一样的，但是身份的转变使揽投员的行为发生了变化，他们整天都泡在市场里，服务内容也从简单寄递服务延伸到了附加服务，除了为客户做好快件揽投服务，空余时间还帮助客户理货和销售，一边帮忙一边宣传业务。品牌店铺“哥弟”的店长开玩笑地说：“给我们服务的揽投员小谭让我重新认识了你们EMS，现在我店里所有的退换货、包括私人寄件，都交给他，你们公司一定要多给他发点奖金。” 

    同时，景德镇市邮政速递物流分公司为10家较大型企业提供了派驻服务，派驻人员遵守客户的规章制度，与客户一起上下班，与客户的员工打成一片。为做好售后服务，他们还成立了专职的主动客服小组，与客户建立了QQ群，根据客户不同需求，提供相应的主动查询服务，及时发现并解决问题。同时，积极监测客户发货主要路向邮件的时限、妥投率等KPI数据，根据监测结果，将优势线路推荐给客户，进一步提升了客户的满意度和服务体验。