贵阳邮政发力便民服务站

    春节前，家住贵州省贵阳市月亮岩教师新村的刘先生来到月亮岩便民服务站，用特快专递方式给家乡的亲人邮寄包裹，整个过程只用了10分钟。这是贵阳市邮政分公司通过邮政便民服务站收寄速递邮件给当地居民带来的便利。 

    拓展渠道 

    2014年上半年，贵阳市邮政分公司代理速递业务呈现负增长趋势。从贵州省邮政公司到贵阳市邮政分公司，各级领导看在眼里、急在心里。 

    “贵阳邮政要充分发挥‘火车头’的作用，在看到成绩的同时也要看到差距，要增强信心,继续深挖潜力,扭转速递物流业务下降趋势。”按照省邮政公司总经理张斌的指示，为了扭转低迷的发展态势，抢占快递市场份额，2014年9月30日，贵阳市邮政分公司利用便民服务站具备加载各项业务的能力，首批筛选了40家邮政便民服务站，对其进行统一的业务操作、收寄安全等方面培训。通过一段时间的运行磨合，便民服务站揽收速递邮件的条件日趋成熟。为满足市场需求，进一步拓宽便民服务站渠道建设，贵阳市邮政分公司陆续在第二批便民服务站开办代理速递业务。目前，有76家便民服务站可以揽收速递邮件。 

    为促进代理速递业务在便民服务站的推广，贵阳市邮政分公司设立常规揽收奖和增值发展奖，调动加盟商积极性。贵阳邮政电子商务局也明确专人负责与业务主管部门、经营单位和便民服务站进行沟通协调，为拓展快递市场创造了有利条件。 

    贵阳市邮政分公司还经过反复测试及修改，优化便民服务站代理速递业务流程：便民服务站开展前端营销，实现速递邮件揽收，再由所在区域的分局组织专职揽收人员负责上门取件，交由营业前台进行系统收寄及封发处理，双方交接有单据、有签章，营业前台收寄时统一录入到便民服务站协议客户单位中，便于统计便民服务站揽收的基础数据。 

    合作共赢 

    “我们要通过资源整合搭建平台，通过合作共赢创造客户价值，从而实现品牌提升。”贵阳市邮政分公司总经理吴卓表示。贵阳市邮政分公司主要从商贸区、社区的地段上选取有便利条件并适合开展速递邮件揽收的便民服务站进行业务授权，保证了揽收主体的质量。同时，开办速递邮件揽收业务的便民服务站遍布市内各分局管辖区域，保证了便民服务站均衡发展。 

    贵阳市邮政分公司还建立“贵阳邮政电子商务便民服务”微信群，及时将各网点发展情况进行通报，同时，在线为各网点进行业务咨询和处理。各分局分管领导及管理员也加入微信群，针对各种问题进行及时沟通处理，受到了便民服务站加盟商户的欢迎。 

    一系列有力举措既解决了便民服务站交接邮件的困难，又给分局增加了业务收入，抢占了快递市场，还提升了便民服务站加盟商户的经济效益，可谓一举多得。 

    牛郎关便民服务站位于贵阳市八公里钢材市场，该便民服务站负责人林光友注重走访开发客户。目前，其已培养了20多家固定客户，累计揽收速递邮件4000多件，在各便民服务站中排名第一。 

    贵阳市南厂路都市国际小区便民服务站的负责人赵玲玲说：“随着便民服务站不断叠加新业务，我们也要注重窗口宣传和亲情服务。”现在，随着各便民服务站对开办新业务热情的提升，其揽收的速递邮件也逐渐多起来。