大连市邮政速递物流来自“家庭妇女”的表扬

    近日，辽宁省大连市邮政速递物流分公司接到一封来信，署名为“一个开始尊敬贵公司的家庭妇女”。这个特别的名字吸引了大家的视线，打开一看，原来是一封表扬信，信上说的是大连市分公司大纺揽投部揽投员韩恒军为客户排忧解难的事。韩恒军今年30岁，从事速递物流工作一年多时间，他负责的道段属于居民区，每天送邮件100件左右，月揽收业务量达1万余元。 

    一次，韩恒军像往常一样一大早到单位上班，准备出班时发现有一件邮件上的地址和电话全都不详，但邮件内件品名显示该邮件是个户口本，经验告诉他这件邮件对收件人一定很重要。这时，韩恒军忽然想起了一件事，前两天他在这栋楼投递过一件邮件，收件人好像也是这个名字，因为投递时他的微笑服务受到收件人的表扬，所以记得比较清楚。于是他抱着试试看的心理找到了上次的那位收件人——杨立敏，结果找对了。原来，杨立敏是外地人，因为生小孩办理准生证需要户口本，就让家人从农村把户口本邮寄到大连来，可是家里人在写收件人信息的时候没有填写完整。当杨立敏接过韩恒军送来的邮件时，十分感谢，当即拿出100元钱作为报酬，但被韩恒军婉言谢绝。后来，韩恒军又多次投送杨立敏父亲寄来的邮件，由于老人年事已高，每次写的地址总是不全，有时电话也不留，韩恒军总是想方设法翻阅以前的存单进行查对，并及时联系杨立敏。 

    还有一次，杨立敏老家有急事，需要往家里邮寄东西，但当时已是下班时间了。大连的冬天天黑得早，外面风雪交加，她试着给韩恒军打了个电话。韩恒军说：“你别着急，我这就跑一趟。”韩恒军对客户的真诚态度，让杨立敏再一次深受感动，于是就写了一封表扬信。她在信中写道：“别的不多说，很感动。一个员工的品德代表了一个团体的形象，足以彰显出公司的管理模式是多么人性化，在每个寒冬都会时时温暖人心，这是成功的基础，很坚实！从此让我对贵公司有了更多的信任和依赖。我祝EMS前景更好！”