北京市邮政公司“三进工程”深挖客户

     北京市邮政速递物流公司结合市场需求，大力推进“三进工程”（进商厦、进写字楼、进产业集群市场），不断挖掘现有商务客户的潜力，促进收入规模的提升。截至3月中旬，北京市邮政公司通过推进“三进工程”，累计新开发客户95户，海慧寺、安定门、中关村、永安路、朝阳路等5个区域分公司收入同比增幅达到30%以上。 

    为加速推进“三进工程”，北京市邮政公司围绕重点商厦、写字楼、产业集群市场增强网点建设，优化服务流程，合理调配资源，逐步增强网点服务力量，并通过走访、扫楼等方式大量搜集客户信息，了解竞争对手服务方式，建立了客户数据库，以此促进各单位有效开发客户。 

    同时，北京市邮政公司依托优势线路，针对重点客户需求，按照其流量流向制定出口发运计划，确保了邮件的及时赶发，并对有需求的重点客户提供驻场服务，代其进行封装、出货操作，进一步提高了与客户的黏合度。他们还利用主动客服，强化了邮件的全程跟踪，重点加强了对邮件运输流程的监控，进而做到了先于客户发现问题、解决问题，有效提升了客户服务体验。