西藏区邮政大客户营销中心向重开发轻维护说“不”

     西藏自治区邮政速递物流公司大客户营销中心树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营服务理念，转变以往重开发、轻维护的客服观念，针对公司VIP、钻石、白金、重点和协议5个级别的274户协议客户，以春节、藏历新年双节营销及年终维护为契机，提早策划维护方案、编辑问候短信、更新集团彩铃，采用短信问候和上门拜访的维护方式，分阶段开展了客户维护活动。截至3月9日，该中心共拜访客户203户。 

    协议客户是公司收入的重要来源，也是公司品牌和市场份额的重要缔造者。2014年，西藏区公司协议客户带来的收入占速递业务总收入的40%，为公司收入和利润作出了较大的贡献。为此，西藏区公司大客户营销中心创新营销模式，于2月16日通过11185以“真诚 协作 共赢”和“与客户共成长，服务是效益”为主题，给客户发送节日祝福短信。同时，他们按照分等分级的维护标准，实行首席客户经理制，在节日期间对重要客户进行了拜访维护。此次客户维护活动的开展，加深了该公司与大客户的沟通层次及深度，增强了企业与客户的互动和联系，进一步巩固了合作关系，提升了客户忠诚度和满意度，对下一步协议客户的营销将起到积极的作用。