提升国际E邮宝和EMS产品服务品质

     针对重点口岸运行状况，3月19日，中国邮政速递物流股份有限公司召开重点六省八大口岸国际E邮宝及EMS进口LEG3（从进口互换局接收到妥投）运行质量分析及提升工作网络电话会。中国邮政集团公司副总经理、股份公司董事长李雄出席会议，要求各省高度重视国际业务的发展，提升E邮宝和EMS产品的服务品质。 

    会上对重点六省的国际邮件运行质量情况进行了分析回顾，分析了国际运行质量和国际业务发展的辩证关系以及近年来EMS质量不稳定的根本原因，对下一步提高网络能力、优化业务流程、协调海关关系、加强航空交运管控以及提升国际信息操作质量等五个方面工作提出了具体要求，要求各省确立“客户服务时限忍受度”的底线原则，北、上、广三大口岸要树立全网意识，做好服务支撑。 

    李雄要求各省充分认识国际业务发展面临的挑战，加快发展步伐。高度重视国际业务服务时限，从客户角度出发缩短时限和提升质量，提升E邮宝和EMS产品的服务品质。要下大力气狠抓时限质量工作，一把手要过问和解决问题，把国际业务时限和质量摆到议事日程上，要设立国际质量提升专项团队，明确职责。互换局要根据六项指标体系，明确关键指标关键责任人。在收寄环节，要提高客户24小时揽收及时率，主动提供客户揽收服务，杜绝跨界揽收。对承运商要加强监控和考核，务必缩短LEG2（国际运输段）时限，并加强退回和无着邮件的管理。 

    会议要求各省一把手会后立即部署整改落实，在互换局（承运商）和调度管理两方面确立追责机制，尽快完成自查自改，使国际E邮宝及EMS进口LEG3运行质量快速得到改善，为国际业务发展提供服务保障。