中国邮政香港快递业务操作问答

    香港快递业务是邮政速递物流总部整合在港自有资源推出的对港服务产品。自2014年8月22日起，总部扩大了香港快递业务的开办范围，除口岸和限制区域外，香港快递业务覆盖香港全境。为更好地开展该业务、执行相关标准，具体操作人员对这项业务进行了答疑。 

    问：香港快递业务邮件抵港后，其配送服务与标准EMS邮件有何区别？ 

    答：香港快递业务邮件抵港后由总部驻港公司（香港中快）组织配送服务，标准EMS邮件抵港后由香港邮政提供配送服务。 

    问：香港快递业务邮件自收寄部门到深圳机场的运输由谁来组织？ 

    答：由各收寄部门所在省（区、市）速递物流公司负责组织邮路，并承担运输费用。 

    问：香港快递业务邮件运抵深圳国际邮件处理中心以后，深圳发往香港的汽车邮路频次如何？ 

    答：逢周一至周五，深圳分早班10：45、晚班23：30两个频次发车，邮件分别在当日12：30及次日7：30运抵香港投递站。 

    周六、周日抵达邮件，深圳于周日上午11：45发车过港，邮件于次日（即周一）上午7：30交香港投递站。 

    问：各业务开办局以航空方式运抵深圳的邮件，在什么时间以前运抵深圳机场，有机会实现香港次晨达或次日递？ 

    答：当晚19:10前抵达深圳机场的邮件，有可能实现次晨达；次日8:10前抵达深圳机场的邮件，有可能实现次日递。 

    问：香港快递业务的配送时限如何？ 

    答：目前香港快递业务邮件在香港主要区域已实现抵港后当日递，包括：1.香港岛西环至柴湾线；2.九龙大部分区域（除将军澳、西贡外）；3.新界葵涌、荃湾、青衣。 

    注意：所有入仓件以及一般货件中的收件人地址不详、未提供香港收件人电话、电话错误、无法联系收件人、离岛件等情形不适用当日递时限。投递日适逢周六(下午)、周日或香港公众假期的，顺延至下一个工作日。 

    问：香港快递业务的延误赔偿标准怎样？ 

    答：一般货件，香港中快延误配送三天以上的，经收寄部门客户书面提出并经香港中快核实认可的，香港中快可减免收寄部门基本运费（不含附加费）的50%。减免50%运费不适用于香港邮政信箱地址、收件地址不详、无法联系收件人、离岛件、入仓件、香港天气原因及其他不可抗力等情形。 

    问：公司想开办香港快递业务，如何申请？ 

    答：开通香港快递业务须向公司总部提出申请。 

    问：为什么香港快递业务详情单上必须填上香港收件人电话，且不接受大陆手机号码？ 

    答：对于香港住宅件，如果没有收件人配合（如开门），投递员通常无法进入住宅进行投递，故务必填写香港收件人电话，以便投递时联系收件人配合，否则会造成邮件延误。 

    对于偏远区域的快件，投递员事先联系好收件人，可以提高投递效率。 

    问：在填写香港快递业务详情单上的收件人地址栏时需要注意哪些事项？ 

    答：1.收寄部门必须在收寄系统内，完整、规范地录入收件人的姓名、详细地址、电话。其中，地址部分如用中文书写，必须按先大后小顺序填写，即大区（新界、九龙、港岛）—行政区（香港18个行政区，如湾仔、屯门等）—街道（或屋苑）—大厦楼层等—房间号码。例如：新界屯门新平街7号吉田大厦三期21楼A室。如用英文书写地址，应按英文习惯由小到大。 

    2.收件人地址不接受香港邮政信箱号码。 

    3.必须正确填写香港收件人电话，不接受内地电话号码。 

    4.香港没有邮政编码，详情单上不用填写。 

    问：填写详情单时，对无法投送快件，必须选择“退回—— 我保证承担退回的费用”或“放弃”吗？ 

    答：是的。寄件人必须在“退回—— 我保证承担退回的费用”或“放弃”中选择一项。 

    如果寄件人没有选择“退回—— 我保证承担退回费用”或“放弃”，一旦快件无法投送，该邮件号码将会作为“问题件”在香港快递之星QQ群上公告4个月，由各收寄部门事后提供处理意见。对寄件人在详情单上已选择“如快件无法投递，放弃”的邮件，一旦邮件无法投递，邮件将退回深圳邮件处理中心，按规定销毁。 

    问：当本公司的中速CT单用完时，香港快递业务能否使用其他详情单代替？ 

    答：香港快递业务必须使用中速CT单，不可使用其他详情单来替代，否则将影响报关和信息传输等。 

    问：香港快递业务对邮件规格有什么要求？ 

    答：1.单件重量不超过30公斤。 

    2.长不超过150cm，且长度加围长总和不超过300cm。 

    3.对一票多件的，每件箱面必须粘贴中速一票多件标签、详情单或其影印件。 

    问：香港快递业务在香港投递前是否应电话预约收件人？ 

    答：对工商地址邮件，不用预约，直接上门投递；对住宅地址或偏远地区邮件，投递员出班前电话联系客户，到地址附近再联系客户，联系好收件人才上门。 

    问：香港邮政信箱地址（POST BOX）能够派送吗？ 

    答：香港快递业务无法派送邮政信箱地址。邮政信箱地址邮件只能通过标准EMS业务寄递。 

    问：香港使领馆地址可以正常派件吗？ 

    答：比较困难。对收件地址为香港使领馆地址的邮件，建议走标准EMS渠道。 

    问：香港快递业务邮件封发用的国际邮袋或蓝色编织袋等材料如何解决？ 

    答：香港快递业务邮件出口封发所使用的国际邮袋或蓝色编织袋，由各省份自行解决，总部不统一制作。