技术创新引领邮政储蓄银行网点转型

    邮政储蓄银行是全国网点规模最大、覆盖面最广的商业银行，拥有近4万个营业网点，其中有70%以上位于县域及以下地区。相对于农村地区网点所具有的品牌优势和网络优势，邮政储蓄银行网点在城市地区的优势并不突出。加快城市网点转型，是邮政储蓄银行积极应对新常态，开创城市业务和“三农”金融“两条腿”走路良好局面的必要举措。 

    城市网点转型加速 

    经济环境和金融监管环境的变化要求城市网点提高综合营销能力。当前，中国经济已经步入增速放缓的新常态，银行业将面临贷款规模回落、资产质量管理等多重挑战。此外，随着利率市场化改革和存款保险制度逐渐向纵深推进，同业竞争将更加激烈。对于站在客户营销最前线的网点而言，尽快提高综合化服务能力、提升网点的多元化收入迫在眉睫。 

    互联网金融的发展要求城市网点加快智能化建设。鉴于城市地区的网络金融环境更加成熟，城市居民对互联网及其应用的接受程度更高，城市地区一直是互联网金融创新产品试点和推广的首选之地。工商银行已相继在北京、重庆开设了智能银行和互联网金融体验店，绝大多数业务都通过智能自助设备完成，改善了客户体验，也大大缓解了柜面压力。 

    新技术应用服务转型 

    加快建设智能网点，发挥电子渠道降本增效作用。在对城市网点的功能进行清晰定位的前提下，加强网点自助设备的配备，并持续丰富自助设备功能，将标准化、低附加值的金融服务引导至自助设备完成，****柜面人员，以提升对中高端客户的综合化金融服务能力。在北、上、广、深等一线城市，可以率先建设以自助服务为主的智能网点，提供互联网金融创新产品的展示和体验。 

    构建大数据平台，为精准营销提供支撑。与同业相比，邮政储蓄银行不仅拥有丰富的结构化的金融数据，同时依托邮政企业，能够获得海量非结构化的客户数据。借助大数据、云计算等先进技术，能够为每一位客户“画像”。当客户走进网点并完成身份认证后，大堂经理能够即时获得该客户的基本信息，并据此为客户量身定制金融服务和推荐金融产品。 

    联动线上、线下渠道，形成完整的服务闭环。结合手机银行、微银行等移动端渠道，提供在线填单、网点查询以及网点预约等服务，减少客户在网点的排队时间，提升客户的服务体验。同时，积极尝试直销银行的构建，延伸网点获客的触角，使得线上和线下渠道互相补充，线上和线下客户互相转换，增强对客户的附着力和黏性。