聚焦第四届全国邮政特有职业技能竞赛

    为进一步加强邮政企业高技能人才队伍建设，增强邮政企业的市场开拓和客户开发能力，更好地适应邮政转型发展需要，促进三大板块协同发展，集团公司今年选择邮政业务（营销）员职业，组织三大板块的四支队伍开展第四届全国邮政特有职业技能竞赛。集团公司领导对竞赛非常重视，李国华总经理批示，一定要动员相关人员全部参赛，要层层选拔，做好竞赛组织工作。本届竞赛已被人力资源和社会保障部正式列为国家级二类竞赛项目，被集团公司列为中国邮政开办120周年系列宣传纪念活动之一。3月份，第四届全国邮政特有职业技能竞赛正式启动。那么，本届竞赛是什么规格的竞赛？能为员工带来什么切身利益？对员工职业生涯发展有什么影响？带着这些问题，本报记者采访了竞赛组委会办公室，请他们对竞赛进行深入透彻的解读。

    01 记者：本届竞赛为什么选择邮政业务（营销）员职业？

    组委会办公室：选择邮政业务（营销）员职业主要是出于三点考虑：一是邮政转型升级对营销模式转型提出新要求。李国华总经理在今年全国邮政工作会议上指出，要坚持把转型升级作为邮政发展的内生动力，发展模式真正从以产品为中心向以客户为中心转变。他强调，“市场竞争的规律是优胜劣汰。不在竞争中崛起，就在竞争中倒闭。我们必须以更加积极的态度、更加灵活的机制、更加优势的核心竞争力参与竞争”。营销是参与市场竞争的最前沿，是实现以客户为中心的源头，必须在邮政转型升级中率先转型。 

    二是人力资源管理转型对营销人才技能提出新要求。提高人力资源效能，提升人力资本素质，解决人才“不适用”问题是战略人力资源管理转型的重要内容。邮政企业技能人才结构不合理，高技能人才占比远低于社会平均水平，与邮政在社会上的品牌和地位不相匹配，与企业转型发展和员工职业发展的需求不相适应。技能竞赛是培养高技能人才的快车道，对带动全员岗位练兵、提升技能水平有着不可替代的促进作用。 

    三是市场竞争凸显一线销售人员的重要作用。在技术和网络差异越来越小的情况下，客户的体验已成为其选择服务商的重要前提，而面向客户的销售人员的表现直接影响着客户体验、代表着企业形象。因此，在市场竞争中，一线销售人员的作用越来越重要，急需提升他们的技能水平，增强主动服务意识，具备足够的专业知识，能真正找到客户的需求，为客户提供超出预期的优质服务，从而使邮政企业在市场竞争中赢得优势。

    02 记者：本届竞赛是一个什么规格的竞赛？

    组委会办公室：本届竞赛是在集团公司相继举办的三届全国邮政特有职业技能竞赛（针对邮政营业、邮政投递、邮件转运、邮件分拣和邮政储汇业务员五个职业）之后，第四次举办的全国邮政特有职业技能竞赛，是历届竞赛中覆盖业务板块最全、参赛组队最多、技能评价最复杂的一届竞赛，是邮政发展新常态下员工技能大练兵的一场盛会。本届竞赛已经人力资源和社会保障部批准，列入2015年中国技能大赛国家级二类竞赛，同时也被集团公司列为中国邮政开办120周年系列宣传纪念活动之一。

    03 记者：参赛人员的构成是怎样的？

    组委会办公室：参赛人员为各省（区、市）邮政公司和速递物流公司销售岗位人员，以及邮政储蓄银行、代理金融专职理财经理岗位人员。所以，在中国邮政客户营销管理系统中的各省（区、市）邮政公司的邮务销售人员和在集团公司人力资源管理系统中的各省（区、市）速递物流公司的销售人员，以及在邮政储蓄银行开发的个人客户营销系统中的理财经理人员都要参加竞赛。同时，鼓励各省（区、市）邮政公司、速递物流公司持有邮政特有职业资格证书的投递人员、速递揽投人员自愿参加竞赛。

    04 记者：参加决赛的选手应具备什么条件？

    组委会办公室：参加决赛的选手应具备3个基本条件：有培训、有证书、有业绩。 

    培训要求：参加本届竞赛决赛的选手需参加过赛前培训且培训合格。 

    证书要求：邮务板块及速递物流板块要求持有邮政业务（营销）员或相关职业资格证书；金融板块要求持有邮政储蓄银行总行颁发的理财经理岗位资格证书（或通过银行从业资格个人理财科目的考试）、基金销售从业资格证书、保险代理人员资格证书3个证书中的至少两个。 

    业绩要求：邮务板块和速递物流板块参加决赛的选手要在本职业工作满3年，金融板块参加决赛的选手工作年限满3年，选手本人营销业绩或客户经理积分成绩良好。

    05 记者：本届竞赛设置了哪些项目？

    组委会办公室：本届竞赛共设置了“本人客户开发实例”、“理论知识考试”、“撰写客户解决方案”、“分析客户开发案例”、“情景模拟客户开发”、“决赛前组织”、“现场对决”等7个项目。 

    “本人客户开发实例”主要考核实际销售技能和归纳总结、撰写营销实例的水平。“理论知识考试”主要考核业务知识、营销基本知识和销售技巧知识的水平。“撰写客户解决方案”主要考核挖掘客户需求、制定解决方案的能力。“分析客户开发案例”主要考核客户开发方法运用能力，对客户需求的分析、判断、归纳能力，以及现场应变和语言表达等综合能力。“情景模拟客户开发”主要考核客户拜访、异议处理、方案介绍等技能，现场呈现能力，以及团队协作能力。“决赛前组织”主要考核远程培训参训率和合格情况，“本人客户开发实例”提交率和质量情况，邮政业务（营销）员职业资格证书新增持证情况或理财经理岗位资格初级证书持证情况，以及各省（区、市）选拔赛组织实施方案合规和参赛选手抽取情况。“现场对决”主要考核对客户需求的分析和挖掘、整体解决方案的策划和展示、客户问题的理解和解答，以及团队协作和现场应变等能力。

    06 记者：本届竞赛分几个阶段进行？

    组委会办公室：本届竞赛分为培训考证、初赛、选拔赛、决赛4个阶段。培训考证阶段（4月至7月），要求参赛人员根据各省（区、市）组织安排，积极参加培训、邮政业务（营销）员职业资格鉴定或理财经理岗位资格考试，全部合格者有机会作为正式选手或抽考选手参加以下各阶段竞赛；初赛阶段（4月至5月），分别由三大板块各地市级单位组织，遴选参加本省（区、市）选拔赛的选手；选拔赛阶段（6月至7月），分别由三大板块省级单位组织，遴选参加集团公司决赛的选手。决赛阶段（9月前后），由集团公司统一组织，三大板块四支队伍按照统一规则参赛。

    07 记者：与往届竞赛相比，本届竞赛的最大特点什么？

    组委会办公室：本届竞赛的最大特点是竞赛导向的转变，从竞赛的组织到规则的设计全都围绕着从“荣誉导向”向“技能应用导向”转变，从“技能竞技”向“全员技能提升”转变。本人客户开发实例体现技能应用水平；双方互为客户的现场对决体现以客户为中心的团队能力；决赛前的培训考证以及抽考选手体现全员参与、全员提升的岗位练兵。这些都使本届竞赛既能选拔出营销能手，又使广大员工的营销技能得到普遍提升。

    08 记者：在本届竞赛中将会采取选拔推荐和随机抽选参赛选手的模式，这是出于怎样的考虑？

    组委会办公室：为了调动全员参与竞赛的积极性，带动全员岗位练兵，提升营销技能，本届竞赛首次采取抽考模式，改变往届竞赛全部由各单位选拔推荐参赛选手的做法，采取选拔推荐和随机抽选的模式，让每位员工都有参加各省（区、市）组织的选拔赛或集团公司组织的决赛的机会，都有展示自己技能并脱颖而出的机会，避免部分单位将大量时间和精力投入到几名尖子选手，进行封闭训练，而没有关注广大员工技能水平的提升，使竞赛既能体现邮政企业营销技能的先进性，也能反映出全员营销技能的普遍水平。

    09 记者：竞赛中为什么设置团队项目？

    组委会办公室：团队项目是向其他企业学习、借鉴而设立的一个新项目，以前在邮政企业很少运用，这是针对需求比较复杂的大客户开发而确定的，体现了邮政业务（营销）员职业的特点。我们知道营销活动本身不只是营销人员的个体活动，市场调研、营销策划、组织实施、达成交易等活动过程都离不开团队的合作和广泛参与。通过团队项目，双方互为客户，根据同一客户背景资料分别制定营销方案，各自陈述后互相提问质疑，把客户的需求和为客户提供的服务充分挖掘出来，体现销售技能的最高水平，从而提高营销人员团队客户需求的分析和挖掘、整体解决方案的策划和展示、客户问题的理解和解答，以及团队协作和现场应变等能力。

    10 记者：集团公司首次组织三大板块四支队伍同台竞技，在竞赛的出题上会采用怎样的规则呢？

    组委会办公室：本届竞赛将统一规则，分别出题。因为本届竞赛的参赛人员是面向邮务、速递物流、金融三大板块的一线销售人员，人员范围广，服务的客户群体不同，业务种类差异大。为保证竞赛符合国家级竞赛要求，使获奖选手有获得国家级奖励的机会，针对三大板块四支队伍的差异，本届竞赛采取分别组队、分别出题、统一规则、统一奖励的方式，解决了命题的针对性和竞赛的合规性问题，保证了竞赛的公平和公正。

    11 记者：本届竞赛为什么要求每位销售岗位和理财经理岗位人员都参加？

    组委会办公室：本届竞赛设置的“决赛前组织”项目中的远程培训、“本人客户开发实例”、资格证书持证3个环节，要求销售岗位和理财经理岗位人员全部参与，这是竞赛导向转型的具体体现，也是抽考选手的基本要求。因此，对员工个人来讲，这是一次学习和提高的机会；对员工所在单位来讲，每个人的参与度体现了集体组织力和荣誉感，是对每位员工综合素质的考量。

    12 记者：员工在参加竞赛过程中能得到哪些收获？

    组委会办公室：竞赛是培养人才的快车道，抓住机会，全心投入，会使员工自身的业务能力提升一个台阶。一是参加竞赛可以通过培训学习、交流经验、分享方法、推广运用等，达到切磋技艺、取长补短、提升技能的目的，进而有利于在工作实际中取得更多更好的绩效，为今后的职业发展奠定扎实的基础。二是参加竞赛能够进一步拓宽自己的视野，发掘自己的潜能，结交更多的良师益友，建立更广泛的合作圈，实现更高的追求。三是参加竞赛能使自己接受一种全新的挑战和历练，有机会在更大的舞台上展示自己的精湛技艺和良好风貌，有机会脱颖而出成为业务尖子和技术能手，实现自我价值的提升。

    13 记者：员工怎样参加远程培训？

    组委会办公室：围绕营销技能提升的需要，集团公司三大板块总部组织录制了远程培训课件，目前，已在中国邮政网络学院各分院分别开设了邮务销售班、代理金融班、邮政储蓄银行班、速递物流销售班、邮务投递班、速递物流揽投班，共6个竞赛专题培训班，员工在7月底前可随时登录学习。针对销售岗位和理财经理岗位人员，采取导入报名方式，员工直接登录网院进入“我的培训”即可学习；针对邮政投递和速递揽投岗位人员，员工需要先登录网院“专业培训”相应培训班报名，再进入“我的培训”后进行学习。同时，网院“竞赛专栏”还上传了与竞赛相关的业务知识、营销知识补充材料，员工进入“竞赛专栏”后，点击“资料下载”栏目，可下载相关资料进行学习。

    14 记者：“本人客户开发实例”是指什么？员工提交“本人客户开发实例”时需要注意什么？

    组委会办公室：“本人客户开发实例”是指员工本人在实际工作中直接参与的客户开发真实案例，应选择在2013年至目前一段时间里有代表性的实例。实例应能够正确运用营销理论和营销技巧，完整地体现整个开发过程，重点描述开发的关键环节和有借鉴价值的内容，不能编造、抄袭，字数在1500字以上。员工应在5月15日前完成实例撰写，并通过中国邮政网络学院“竞赛专栏”上传提交。

    15 记者：员工通过什么途径获得理财经理岗位资格初级证书或邮政业务（营销）员职业资格证书？对于已有其他职业资格证书的选手，能否参加邮政业务（营销）员职业技能鉴定来获取该职业资格证书？

    组委会办公室：理财经理参加集团公司、邮政储蓄银行总行组织的理财产品销售从业人员资格培训考试，成绩合格的可取得理财经理岗位资格初级证书。 

    本届竞赛获取邮政业务（营销）员职业资格证书有两种途径：一种是常规的职业技能鉴定，即邮务板块及速递物流板块一线销售岗位人员，参加本省（区、市）1月至7月组织的邮政业务（营销）员职业技能鉴定；另一种是与选拔赛结合，本省（区、市）选拔赛方案（仅限邮务板块、速递物流板块）经集团公司鉴定指导中心审批同意，其理论知识考试及操作技能考核成绩均合格，且符合晋升年限要求，可直接晋升高一等级职业资格（最高晋升到高级工，成绩两年有效）。 

    对于持有报刊业务员、速递业务员或其他职业资格证书的销售人员，若1月至7月参加邮政业务（营销）员职业技能鉴定，或参加竞赛选拔赛，其理论知识考试及操作技能考核成绩均合格，且符合晋升年限要求，即可获得邮政业务（营销）员职业资格证书。

    16 记者：通过本届竞赛，员工能学到哪些营销新理念、新方法？能够提高哪些营销能力？

    组委会办公室：员工通过参加远程培训可以学习和提高营销基础理论、消费行为理论、新媒体营销、顾问式营销等多种营销理念和销售技巧等理论知识的运用能力；通过参加技能训练能够提升营销方案撰写和案例分析的能力、提升与客户的沟通能力和沟通技巧，还能够以互联网思维方式来转变对传统邮政营销的看法，拓宽选手的营销视野；同时，培养员工利用新媒体营销的平台，使用更加有传播性、互动性、娱乐性的灵活方式，如微博营销、SNS（社会性网络服务）营销、搜索营销、微信营销等，与传统媒介营销相结合，形成全方位、立体式营销的能力。