上海市徐家汇邮政速递物流营业部让客户对EMS满意有加

    百胜咨询（上海）有限公司（下称百胜公司）是上海市徐家汇邮政速递物流营业部的大客户，2010年，该公司将所有邮件全权交由徐家汇营业部负责。5年来，在徐家汇营业部的精心维护下，百胜公司项目的业务收入逐年增长。今年一季度，该客户为徐家汇营业部带来的业务收入再创新高。 

    在竞争日益激烈的快递市场中，EMS是如何在众多快递企业中脱颖而出，成为百胜公司一直选择和信赖的快递品牌的呢？ 

    “树立良好的企业品牌形象是成功的第一步。我们的揽投员在每次上门揽投邮件时，都能做到操作规范、服务热情、主动介绍EMS业务优势、积极为客户解决困难，从细微之处打动客户，对于百胜公司的服务也是如此。我们用优质的服务打动客户，时刻站在客户的角度考虑问题，使客户对EMS满意有加，从而迎来了第二次乃至第三次合作的机会。”徐家汇营业部的经理说道。

    创建优秀团队 增强营销实力

    为适应客户日益多元化的服务需求和激烈的市场竞争，企业必须建立一支优秀的团队。为服务好百胜公司，徐家汇营业部配有专门的营销服务团队，团队含项目经理1名、团队成员4名。成员间分工明确，专门负责对百胜公司的客户维护、项目开发、揽投服务等各项工作。 

    团队成立以后，如何使其发挥出最大的功效成为当务之急。然而，百胜营销服务团队的成员用自己的实际****给出了最好的回答。这是一支与时俱进、不断优化和自我提高的团队。团队成员经常组织讨论，参与业务培训，把最新的营销动态、业务知识、成功案例、时事政策拿出来互相分享，不断提高营销能力。这是一支极具战斗力的团队，在项目经理的带领下，每个成员在客户的开发、协调、沟通、组织等方面全力付出。这是一支集上进心、责任心和平常心于一身的团队，通过团队的努力，营销工作富有成效，像百胜公司这样的合作项目越来越多，带来的收益也越来越大，但他们从来没有因此而自满。他们在工作上不计较个人得失，只想着如何把业务做好、如何让客户满意、如何为企业带来更多利益。 

    夯实基础管理 满足客户需求 

    百胜公司旗下各事业部对邮件寄送和对账表格制作的要求各有不同。但无论是邮寄大规模的批量邮件还是难度系数较大的易碎品，徐家汇营业部总是提前准备、合理安排，按照客户的要求，细致、耐心地克服工作中的种种困难，高效、保质、保量地完成邮件的内部处理和封发配送工作。 

    在邮件信息制作等环节，一旦出现实际邮编和信息不匹配，邮件则不能及时导入速递二期系统中，从而影响邮件的封发及时性。因此，在日常工作中，团队成员夯实基础工作，认真对待每一个细小环节。工作之余，百胜公司营销服务团队还通过完善规章制度、紧贴客户需求，从自身做起，规范一整套行为准则，在为企业树立良好形象的同时，也得到了客户的一致好评。 

    创新经营思路 为客户创造价值

    “打江山易，守江山难”。在与百胜公司合作的过程中，百胜营销服务团队更加清晰地意识到市场竞争的激烈。为此，该团队一直密切关注着民营快递公司的动向，做到知己知彼、百战百胜。在日常工作中，他们与客户保持着紧密联系。于是，“如何为客户创造价值”成了团队成员经常思考的问题，在他们看来，服务客户并不简单，需要运用邮政速递物流的优势，赢得良好的生存环境，促进企业的生存与发展，并在激烈的竞争中取胜。 

    团队成员不断提供优质、个性化的服务，在揽投过程中注重每个细节，大到客户营销方案的策划，小到如何包装才能确保内件安全，他们都竭尽全力为客户着想，确保每一项工作都能使客户满意，为下一次合作奠定扎实的基础。目前，继标准件寄递业务后，双方还在代收货款、第三方保险业务等方面进行了深入合作。 

    徐家汇营业部通过更快、更好、更安全的服务为客户创造价值，获得客户满意，双方互惠互利，实现了共赢。