河间市邮政速递物流白洪斌和他的能人们

    1～3月，河北省河间市邮政速递物流营业部实现业务收入131.12万元，同比增长46.05%，其中电商业务实现收入73万元，占总体收入的比重达56%，有力拉动了该营业部整体收入的增长。 

    河间市营业部的发展经验有精细化管理、创新营销、优化网络、强化客服等多个方面，而谈到促使其快速发展的最根本因素，该营业部经理白洪斌认为有三点：一是要选对人。人是发展业务的关键，能人的作用不容小视。能人在哪里？其实他就在我们身边，也许我们还没有发现，也许他还躲在某个角落做着不适合他的工作，需要发现他、挖掘他、让他发光发热。二是要激发人的潜能。如何将能人的作用发挥出来？激励措施必不可少，多劳多得，揽投员的个人收益超过部门负责人是可能的。三是要找准市场。在业务发展中找到我们的优势在哪里，过去的一年里我们的资费价格灵活了，航空邮路增加了，直达邮路在不断增加，海外仓、落地配等业务开办了，这就是我们的优势。“每当一条邮路开通后、一项新业务开办后，我们都要积极去向客户推荐。”白洪斌说。 

    在白洪斌的慧眼识珠和支持激励下，河间营业部出现了一个个肯用心、能吃苦、善营销的能人。 

    揽投员刘艳过去一直负责客服工作，去年部门优化后，刘艳主动提出担任揽收员，看到她的工作热情，营业部就让她负责跨境电商业务。担任跨境电商揽收员后，刘艳利用近一个月的时间对当地市场进行了充分调研，了解到河间玻璃市场属于近几年新兴的电商特色市场，除了满足国内市场的需求外，这些客户也想在国外发展，却找不到门路和方法。掌握信息后，刘艳主动上门向客户推荐国际e邮宝业务，开始客户对这项业务持半信半疑的态度，一方面他们不会操作，另一方面对产品是否能在网上打开销路心里没底。于是，刘艳主动帮客户注册网店，手把手教客户操作。在刘艳热情服务的感染下，客户按照网站的要求进行店铺设计并开始销售，没想到第一个月平台销售效果就十分明显，当月产生的物流收入就达两万元。客户的成功开发增强了刘艳加快发展跨境电商业务的信心，她把有潜力的国内电商客户重新进行了分类，挑出重点客户逐个帮助他们搭建网络销售平台，引导客户发展跨境销售业务。在国际e邮宝的基础上，她又向客户推出了国际e特快和国际e包裹两项业务，使跨境电商业务在河间迅速形成规模。 

    揽投员穆亮负责城区胜利路等几条街道的客户维护，这里电商客户相对集中。一辆电动三轮车是他唯一的交通工具，除了负责该道段的客户维护外，穆亮还兼职夜间邮件的分拣和夜间邮路的转运工作。 

    在这样的条件下，他硬是挤出时间上门为客户打包邮件，跟客户拉家常，为客户提供一切可以提供的服务，最终感动了客户，不但将其所有的邮件都交给EMS，还介绍他认识的客户找EMS发货。凭着一股韧劲儿，穆亮的揽收收入逐月提高。用他自己的话说，就是计件薪酬的实行激发了他的潜力，在这样的企业没有理由不努力工作。 

    宛林和刘情负责几个乡的邮件揽收和客户维护工作。初期，受邮件运递时限、价格等因素影响，业务发展不理想。后来，营业部调整经营思路，要求他们从微小电商客户入手，通过亲情服务，哪怕只有一件邮件也要第一时间赶到客户那里，为客户提供上门服务。因为电商客户大部分都是在晚上出货包装，每天晚上他们就利用休息时间逐家逐户走访。通过一段时间的努力，他们的业绩得到了迅速提升，每天拉运邮件直到晚上9点多钟成了家常便饭。 

    白洪斌和他的团队推崇这样一个公式：（1+1%）的365次方=37.8，而(1-1%)的365次方=0.03。其中，365次方代表一年中的365天，1代表每一天的努力，每天多做1%，一年后就会使业绩增长37.8倍；每天少做1%，一年后的业绩就只剩下原来的0.03。每天努力一点点，每天都有进步。白洪斌和他的团队就是这样每天前进一小步，迈出成功一大步。